perjantai 29. huhtikuuta 2016

Kymmenen ideaa ajankäytön tehostamiseen

29.4.2016

  1.   Mieti millaisia asenteita sinulla on ajankäyttöön, tavoitteellisuuteen ja työhösi. Oletko kielteinen vai myönteinen, häviäjä vai voittaja, vain omasta tontista huolehtiva kieltäytyjä ja oman pelin pelaaja vai sitoutunut, kivenhakkaaja vai kirkon rakentaja?
  2.    Mieti millaisia tapoja sinulla on ja mitkä niistä tarvitsevat mahdollisesti päivitystä. Muista ottaa yksi asia kerrallaan muutettavaksi. Kaikkia tapojaan ei kannata yrittää muuttaa kerralla paremmiksi.
  3.    Mieti millaisissa asioissa voisit kehittää toimintatapojasi tehtäväkeskeisyydestä tavoitekeskeisyyteen. Tee tavoitteiden asettamisesta ja niiden saavuttamisesta elämäntapa. Näin tiedät aina mihin pyrit ja voit paremmin löytää ne asiat, jotka auttavat sinua tavoitteidesi ja tulostesi saavuttamisessa niin työssä kuin vapaa-ajallakin. Toimivat tavoitteet ovat aikaan sidottuja, tarkkoja, realistisia, innostavia, kirjallisia, tyydytystä tuottavia ja päätöksen teossa auttavia.
  4.    Mieti, mitkä asiat ovat sinulle tärkeitä elämäsi eri osa-alueilla: perhe, ura, sosiaalinen elämä, taloudellinen vakavaraisuus, terveys, henkilökohtainen kehitys, vapaa-aika ja hengellinen elämä.
  5.    Mieti tehtävillesi tärkeysjärjestys. 80/20 sääntö pätee ajanhallinnassakin. Tehtävistäsi 20% tuo 80% tuloksestasi ja 80%tehtävistäsi tuo vain 20 %tuloksestasi. Mieti mitkä tehtäväsi ovat turhia ja tarkenna toimenkuvasi yhdessä esimiehesi kanssa tavoitteitasi vastaamaan. Vastuualueesi selkiytyvät.
  6.    Tarkista liikunta ja ruokailutottumuksesi. Kun ne ovat kunnossa stressinhallintakin helpottuu.
  7.    Mindfulness -harjoitukset auttavat sinua tarkkailemaan itseäsi ja tunnistamaan omat reaktiosi stressaaviin tilanteisiin ja käyttäytymisesi stressaantuneena. Kun tunnet itsesi riittävän hyvin, tee toimintasuunnitelma stressaavien tilanteiden varalle. Opettele esimerkiksi hengittämään syvään samalla kehosi rentouttaen ennen stressaavaa tapahtumaa.
  8.    Käytä kalenteria. Seuraa omaa ajankäyttöäsi merkitsemällä kalenteriin kaikki, mitä, miksi ja milloin teet työssäsi seuraavan kahden viikon aikana 15-30 minuutin tarkkuudella. Älä kritisoi mitään tekemisiäsi niitä kirjatessasi. Kahden viikon jälkeen voit verrata kalenteriasi vastuualueeseesi ja tavoitteisiisi. Mieti tuliko tehtyä oikeita asioita? Mitä voisi tehdä jatkossa paremmin tavoitteiden saavuttamiseksi? Varaa kalenteriin aikaa myös keskittymistä vaativille tehtäville, jolloin ilmoitat kollegoillesi tarvitsevasi keskeytyksetöntä aikaa esimerkiksi raportoinnille.
  9.    Suunnittele tehtäväsi: Määritä tavoitteet ja haluamasi tulokset. Mieti mitä sinun on tehtävä sen saavuttaaksesi. Mieti liittyvätkö tehtävät vastuualueeseesi. Mikä on tehtäviesi tärkeysjärjestys. Kuinka paljon aikaa tarvitset yksittäisten tehtävien suorittamiseen ja mikä on kokonaisaikataulu? Paljonko voit joustaa odottamattomien tehtävien ilmaantuessa? Jätä odottamille tehtäville aikaa kalenteriisi. Käytä tehtävälistoja apunasi työpäiviäsi suunnitellessasi ja sido tehtäväsi aikaan. Vuosi-, kuukausi-, viikko- ja päiväsuunnittelu on hyvä perusta sille mitä teet juuri nyt. Aikomuksesi muuttuvat teoiksi ja teot halutuiksi tuloksiksi.
  10.    Tunnista aikavarkaat ja minimoi keskeytykset niiltä osin kuin se on mahdollista. Siivoa työpöytäsi ja tee itsellesi arkisto, josta pidät käsillä vain päivän aikana käsittelemisiisi asioihin liittyviä papereita. Heitä turhat paperit pois.
    Muusikoiden mukaan flow tilan aikaansaaminen esityksessä vaatii 99% työtä eli harjoittelua 1% tuuria. Thomas Edison on sanonut: ”Luovuus on 99% hikoilua ja 1% inspiraatiota” . Tehokas ajankäyttö ei estä luovuuttasi ja spontaanisuuttasi toimimasta vaan se saattaa jopa edistää sitä. Lenkkeillessäsi tai vapaa-ajan harrastuksissasi mieleesi saattaa nousta entistä mahtavampia ideoita, joiden avulla viet elämääsi entistä paremmin haluamaasi suuntaan. Tavoitteesi voi olla laiskottelu sohvalla televisiota katsellen olutpullo tai viinilasi kädessä. Jos kuitenkin haluat elämältäsi jotain muuta, niin nouse ylös, tee tehokas ajankäytön suunnitelma ja täytä aikasi itsellesi merkityksellisimmillä ja innostavimmilla asioilla niin töissä kuin vapaa-ajallasikin. Valitse itsellesi enintään 10 tärkeintä asiaa, joita lähdet toteuttamaan työssäsi ja elämässäsi yleensä. Ole valmis tekemään niiden eteen työtä ja elä haluamaasi elämää. 


    Menestystä päivääsi!
    Valmentajasi
    ¤TrainEtta

    harriet.realetta@gmail.com

    torstai 28. huhtikuuta 2016

    Ajankäyttö ja tavoitteellisuus työssä

    28.4.2016

    Myyjän ajankäytön hallinta on olennaisessa roolissa, kun hän haluaa päästä huipputuloksiin. Menestyvillä myyjillä on itsekuria, jonka avulla he aloittavat päivänsä ajoissa, asettavat itselleen selkeät sekä realistiset myyntitavoitteet ja tekevät oikeita asioita saavuttaakseen ne. Heillä on usein myös vapaa-ajalleen ja yleisesti elämälleen selkeät tavoitteet. Huippumyyjä keskittyy asiakkaisiin ja käyttää heidän kanssaan suurimman osan ajastaan, jopa 80% käytettävissä olevasta ajasta. Huippumyyjä muistaa aina pitää mielessään tavoitteensa saada kauppaa aikaiseksi. Tavoitteiden saavuttamista seurataan tarkasti ja tavoitteet ovat sellaisia, joihin myyjä voi itse vaikuttaa vaikka ne ovat haasteellisia. Myyjällä voi olla omia tavoitteita yhdessä sovittujen tavoitteiden lisäksi, mutta parhaaseen tulokseen päästään sopimalla tavoitteet yhdessä esimiehen, tiimin tai johtoryhmän kanssa.  Huippumyyjiä voidaan jälleen kerran verrata huippu-urheilijoihin, jotka asettavat itselleen tavoitteet samalla tavoin ja toteuttavat harjoitusohjelmaansa säännöllisesti.

    Menestyvä myyjä ei tule huolettomaksi onnistuneiden asiakaskohtaamisten ja tulosten saavuttamisen myötä, vaan pyrkii edelleen kehittymään ja muistaa ottaa jokaisen asiakkaan yksilöllisesti huomioon jo myyntitilanteita suunnitellessaan. Hänelle jokainen kohtaaminen on tuore ja ainutlaatuinen tilanne, jonka kohdalla hän miettii myyntitavoitteensa ja sen onnistumiseen tarvittavat eri vaiheet myyntitapahtuman analysointia suorituksen onnistumisesta unohtamatta. Kun menestyvä myyjä näin toimittuaan pääsee tavoitteisiinsa ja joskus jopa ylittää ne, hän saa lisää itseluottamusta ja intoa jatkaa työtään. Tilanne on palkitseva sekä myyjälle, että myyntijohdolle ja vahvistaa edelleen myyjän sitoutuneisuutta yritykseen.

    Menestyvällekin myyjälle saattaa syntyä tapoja ja rutiineita, jotka palvelevat aikansa, mutta jäävät ennen pitkää vanhentuneiksi ja turhiksi tai kaipaavat ainakin päivitystä. Tällaisessa tapauksessa täytyy olla hereillä huomatakseen tilanteen muuttuneen esimerkiksi tulosten saavuttamisen vaikeutuessa ja pysähtyä miettimään tapaansa tehdä työtään. Hyviä tuloksia saadaan hyvillä tavoilla ja tavat tai rutiinit ovat opittua käyttäytymistä, jota voidaan aina muuttaa paremmiksi tarvittaessa.

    Tiedämme, että toisia ihmisiä ei voi muuttaa. Voimme muuttaa ainoastaan itseämme, vaikka sekään ei ole helppoa. Itsensä ja tapojensa muuttaminen ei kuitenkaan ole mahdotonta, kun uskoo mahdollisuuksiinsa kasvaa ja kehittyä elämänsä loppuun saakka. Usko itseen ja omiin mahdollisuuksiin auttaa monessa tilanteessa. Oneksi tieteissä on edistytty jo niin pitkälle, että uskomisen lisäksi voidaan tieteellisestikin todeta ihmisen todella kasvavan henkisesti, oppivan ja kehittyvän elämänsä loppuun saakka. Jokaisesta itsestään on kiinni, mihin suuntaa haluaa kehittyä. Lempeydellä ja yksi asia kerrallaan pitkäjänteisesti ja peräänantamattomasti muuttaen pääsee muuttamaan myös tapojaan. Oman ajankäytön ja tapojen analysoinnin jälkeen on muutosprosessi aloitettava heti, vaikka pieninkin askelin.

    Ajanhallinta on tavoitteellista aivan samoin kuin myyntityökin ja sitä voidaan käsitellä kuten myyntiprosessia: ensin valitaan tavoite, asetetaan aikaraja, jaetaan tehtävä osatavoitteisiin ja seurataan tavoitteiden saavuttamista sekä analysoidaan onnistumisen taso. Näin tavoitteisiin keskittymisestä tulee vähitellen oma tapa toimia niin myynnin kuin ajankin suhteen. Usein joudumme tavoitekeskeisestä toimintatavastamme vaivihkaa tehtäväkeskeiseen tapaan toimia. Silloin tehdään eteen tulevat tehtävät sitä mukaa kuin ne tuodaan tietoisuuteemme ja tavoitteellisuus hautautuu jonnekin ”tärkeiden” tehtävien lomaan. Silloin on syytä tunnistaa tilanne ja palata tekemään oikeita asioita oikein ja oikeaan aikaan sen sijaan että vain tekisi asioita oikein.

    Mikä on tavoitteesi seuraavan vuoden sisällä?
    Mikä on tavoitteesi tässä kuussa?
    Mikä on tavoitteesi tällä viikolla?
    Mikä on tavoitteesi tänään?
    Mikä on tavoitteesi nyt?

    Kirjaa vastauksesi ylös muistikirjaasi, että voit helposti palauttaa ne mieleesi tarvittaessa. Käytä vaikka aarrekarttaa tai mielikuvaharjoittelua, jotta saat itsesi muistamaan tavoitteesi. Kerro tavoitteistasi kollegoillesi tai ystävillesi, jotka voivat muistuttaa sinua niistä aina tarvittaessa.  Tee tavoitteistasi eläviä ja kuvittele itsesi saavuttamassa ne suunnitelmiesi mukaan. Tunne miltä niiden saavuttaminen tuntuu ja mitä teet saavutettujen tulosten avulla.

    Nyt saat toteuttaa tämän hetken tavoitteesi heti!


    Menestystä päivääsi!
    Valmentajasi
    ¤TrainEtta

    harriet.realetta@gmail.com

    keskiviikko 27. huhtikuuta 2016

    Ajankäyttö - lepo

    27.4.2016

    Mindfulness- harjoitukset opettavat meitä elämään kuluvaa hetkeä mahdollisimman täydesti. Harjoitusten tuoman keskittymisen kautta olemme tehokkaampia ja teemme vähemmän virheitä. Saamme haluamamme asiat nopeammin päätökseen, kun meidän ei tarvitse käyttää aikaa virheidemme korjaamiseen. Mindfulness -harjoitukset auttavat meitä myös itsetuntemuksen kehittämisessä ja kehittyessämme alamme tiedostaa paremmin itsellemme tärkeät asiat. Voimme harjoittelun tuloksena miettiä tärkeysjärjestyksen elämäämme kuuluville tärkeille asioille ja tulemme myös tietoisemmaksi niistä asioista, joista olemme valmiita luopumaan joko osittain tai kokonaan.

    Vuorokaudessa on 24 tuntia, josta työn, levon ja vapaa-ajan osuus vaihtelee jokaisella omien mieltymysten ja elämäntilanteen mukaan. Monella meistä lepoaika jää liian lyhyeksi, kun esimerkiksi teemme ylipitkiä työpäiviä, pienet lapset valvottavat ja olemme iltaisin kaikesta touhusta niin väsyneitä, että annamme television hypnotisoida itsemme tuntikausiksi valtaansa. Väsyneenä ihminen on liikenteessä yhtä vaarallinen kuin 0,5-1,0 promillen humalassa. Tämä on etenkin autolla liikkuvien myyjien hyvä muistaa. Sen lisäksi meidän kaikkien kannattaa miettiä miten se vaikuttaa aivoihimme myyntitilanteessa ja miten paljon väsymys haittaa tarkkaavaisuuttamme asiakastamme kuunnellessamme. Älyllinen suorituskykymme heikkenee ja mielialamme laskee unen puutteen seurauksena. Myös motivaatiomme, työmuistimme ja ongelmanratkaisukykymme heikkenevät väsyneenä.

    Unen tarve ei ole vähentynyt vaikka ihmiset nukkuvatkin vähemmän kuin aiemmin. Kahdessakymmenessä vuodessa yöunemme on vähentynyt jopa 1,5 tuntia. Keskimäärin nukumme 7-9 tuntia ja suurin osa ihmisistä 6-10 tuntia. Ensimmäisenä ajankäytön harjoituksena kannattaakin tarkistaa miten paljon käyttää aikaa lepoon ja nukkumiseen. On tärkeää saada unta riittävästi pysyäkseen älyllisesti virkeänä, motivoituneena ja luovana asiakkaiden kanssa keskustellessamme.

    Jos uni ei tule, saat vinkkejä sivulta:

    Näin keväällä valoisa aika lisääntyy hiljalleen ja monilla meistä unen tarve vähenee ainakin näennäisesti vähitellen. Väsymys saattaa lisääntyä esimerkiksi kesäaikaan siirtymisen ja valoisan ajan lisääntymisen vuoksi. Anna itsellesi mahdollisuus levätä enemmän ja aikaista nukkumaanmenoasi vähä vähältä. Jätä some, työt ja televisio vähemmälle ilta-aikaan ja mene nukkumaan vaikka puoli tuntia aikaisemmin kuin yleensä. Huomaat pian lisääntyneet voimavarat päivisin niin töissä kuin vapaa-ajallakin.



    Menestystä päivääsi!
    Valmentajasi
    ¤TrainEtta

    harriet.realetta@gmail.com

    Motivaatio

    26.4.2016

    Motivaatio on tila, joka määrää ihmisen toimintavireyttä ja mielenkiinnon suuntaa. Motivaatio syntyy motiiveista eli erilaisista tarpeista, haluista, vieteistä tai palkkioista ja rangaistuksista. Motiivit voivat olla tiedostettuja tai tiedostamattomia. Sisäisen motivaation innoittama ihminen saa pitkäkestoisesti ja usein pysyvästikin iloa ja tyydytystä toiminnastaan ilman ulkoista palkkiota.  Ulkoiset motivaatiot ovat riippuvaisia ympäristöstä ja motivaation välittää ulkopuolinen taho, ei ihminen itse. Ulkoisen motivaation motivoima toiminta ei tuota iloa eikä perustu ihmisen omaan motivaatioon vaan toiminta pohjautuu esimerkiksi palkkioiden saavuttamiseen, kuten provision, bonuksen, tuloksen tai arvosanan saavuttamiseen. Tällaiset palkkiot ovat yleensä hyvin lyhytkestoisia.

    Sisäiset palkkiot ovat usein tehokkaampia kuin ulkoiset ja tämä on onneksi huomattu myös työelämässä monissa työpaikoissa. Enää työpaikoilla ei pelotella, kiristetä tai uhkailla aivan niin paljoa kuin ehkä aiemmin, koska tällaiset motivointikeinot ovat lyhytaikaisia ja usein kertakäyttöisiä eivätkä tuo yritykselle pitkällä tähtäimellä hyvää tulosta. Sen sijaan edistyksellisimmät työnantajat pyrkivät palkitsemisen lisäksi löytämään työntekijöidensä sisäiset motivaatiot ja auttavat työntekijöitään tunnistamaan sekä kehittämään niitä. Työnantajien tarjoamat Mindfulness-koulutukset ovat yksi osoitus siitä.

    Näin löydät sisäisen motivaation:

    Oikealla motivaatiolla on olennainen vaikutus siihen, miten teemme työmme ja saamme myynnissä tulosta aikaiseksi. Kun myyjältä löytyy intohimoa työtään kohtaan, hän voi saavuttaa huipputuloksia. Työnantajamme motivoivat meitä usein erilaisilla kannustusmenetelmillä ja palkitsemisella. Motivaatio voidaan jakaa tilanne- ja yleismotivaatioon. Yleinen kiinnostuksemme työntekoon (vireys, suunta ja käyttäytymisen pysyvyys) on yleismotivaatiotamme ja asiakkaiden kanssa toimiessamme tilannemotivaatiota. Myyjän yleismotivaation ollessa riittävän hyvällä tasolla yksittäiset epäonnistumiset tai esteet eivät häiritse myyntityön tekemistä. Tilannemotivaatio on puolestaan lyhytkestoista ja riippuu tilanteesta sekä yleismotivaatiosta.

    Harjoituksia: "Arvot ja tavoitteet"
    http://www.mielenterveysseura.fi/fi/tukea-ja-apua/verkossa/aikuisille-selma-oma-apuohjelma/selma-istunto-7

    Myyjät voidaan jakaa karkeasti ottaen kolmeen erilaiseen ryhmään motivaationsa perusteella. Ensimmäinen ryhmä tekee työtään vain rahan vuoksi ja elävät vain vapaa-aikaansa varten. Toinen ryhmä luo uraa, kehittää osaamistaan ja haluavat edetä työelämässä saadakseen ulkoista menestystä. Kolmannessa ryhmässä ovat kutsumuksensa vuoksi työtä tekevät, jotka voisivat periaatteessa tehdä työtään jopa ilman palkkaa. Tällä ryhmällä on todellinen motivaatio työnsä tekemiseen. Mihin ryhmään sinä kuulut? Kuulutko niihin kaikkiin, mutta yksi on vahvin? Oletko oikealla alalla?


    Menestystä päivääsi!
    Valmentajasi
    ¤TrainEtta

    harriet.realetta@gmail.com

    maanantai 25. huhtikuuta 2016

    Asenteen korjaaminen läsnäolon voiman avulla

    25.4.2016

    Eckhart Tollen opettaa kirjassaan ”Harjoituksia läsnäolon voimasta” ihmisiä erottamaan elämäntilanteen ja elämän. Elämäntilanteemme muodostuu hänen mukaansa psykologisesta ajasta eli menneisyydestä ja tulevaisuudesta. Hänen mukaansa olemme tyytymättömiä ja minun mielestäni meillä on vääränlainen asenne, koska vastustamme menneisyyden tapahtumia ja sen myötä nykyisyyttä. Vaihtoehtoisesti toivo vie meitä tulevaisuuteen, vaikka se toisaalta antaakin meille voimia jatkaa kohtaamistamme haasteista huolimatta. Hän ehdottaa, että keskittyisimme aikaan sidoksissa olevan elämäntilanteemme sijasta elämäämme, joka tapahtuu nyt. Juuri tällä hetkellä olemme usein ilman ongelmia, vaikka näkisimmekin elämäntilanteemme hyvin ongelmallisena niin menneisyydessä kuin tulevaisuudessakin. Keskittymällä kuluvaan hetkeen sellaisena kuin se meille ilmenee, luomme tilaa uusille asioille ja ratkaisuille. (Tolle 2011, s. 37-38)

    Päästäksemme kosketuksiin nyt -hetken kanssa voimme katsella ympärillemme tulkitsematta, kuuntelemalla hiljaisuutta äänten takana, koskettaa jotain tai tarkkailla hengitystä. Havaitset, ettei sinulla ole mitään ongelmia nyt hetkessä, vaikka joku vaatisikin toimenpiteitäsi tai hyväksyntääsi. Mielemme rakastavat ongelmien luomista ja ongelmat luovat kärsimystä elämäämme. Voimme valita halutessamme ongelmattoman elämän ja keskittyä nykyhetkeen koko ajan. Tämän keskittymisen avulla voimme selvitä erilaisista tilanteista nykyhetkestä tietoisena, tehokkaasti ja ilman menneisyyden aiheuttamia kärsimystä lisääviä reaktioita. (Tolle 2011, s. 40-41)

    Toimitko myyntityötä tehdessäsi iloiten, keveästi ja hyvillä mielin? Jos vastaat kyllä, niin olet onnistunut tekemään työsi nykyhetkeen keskittyen. Meillä on aina mahdollisuus vaikuttaa olosuhteisiimme esimerkiksi työpaikkaa vaihtamalla, mutta tärkeämpää on keskittyä siihen, miten teemme sen mitä olemme tekemässä juuri nyt tässä paikassa. Kokeile siis keskittyä enemmän itse tekemiseen kuin tuloksiin, vaikka myyntityö onkin hyvin tuloskeskeistä. Näin tulet luoneeksi läsnäolon iloa, tyyneyttä ja rauhaa. Epäonnistumiset tai onnistumiset eivät enää suista sinua raiteiltasi ja rauhallisesta olemisen tilasta. Olet täydellinen ja ehyt joka hetki. (Tolle 2011, s. 41-43)

    Asenteesi paranee huomattavasti saman tien, kun muistat palata kuluvaan hetkeen.


    Menestystä päivääsi!
    Valmentajasi
    ¤TrainEtta

    harriet.realetta@gmail.com


    Lähde: (Eckhart Tolle, Harjoituksia läsnäolon voimasta 2011, s. 37-43)


    perjantai 22. huhtikuuta 2016

    Asenteet ja arvot

    22.4.2016

    Omia asenteitaan ja arvojaan voi kartoittaa ja pohtia eri tavoin. Emme voi muuttaa toisia ihmisiä tai tilanteita, mutta halutessamme voimme pyrkiä muuttamaan itseämme esimerkiksi asenteidemme ja arvotarkistustemme kautta sekä omaa suhtautumistamme erilaisiin haastaviinkin tilanteisiin. Kun tiedostamme minkälaisten arvojen mukaan toimimme, pystymme paremmin havaitsemaan kehityskohtamme ja muuttamaan asenteitamme haluamaamme suuntaan.

    Asenteesi on ajatustesi, tunteesi ja toimintasi summa. Asenne saa myös aikaan tuloksesi. Oikealla asenteella tuottavuutesi ja tuloksesi siis paranevat. Asenne ratkaisee aina.

    Testaa siis asenteesi:

    Jos asenteessasi on parantamisen varaa, niin voit lukea seuraavan urheilijoille suunnattua sivun, joka sopii erinomaisesti myös myyntivalmennukseksi asenteiden osalta:

    Itsetuntemus ja omien arvojen tiedostaminen on myyjälle erittäin tärkeä taito. Itsetuntemusta voi kehittää tulemalla tietoiseksi tunteistaan ja niiden vaikutuksista esimerkiksi mindfulness-harjoitusten avulla. On hyvä kehittää myös itsearviointi kykyä päästäkseen selville omista rajoistaan ja vahvuuksistaan. Itseluottamus tuo varmuutta omasta arvosta ja pätevyydestä.

    Arvon ja normin käsitteet on selitetty niin, että lapsikin ne ymmärtää ;) osoitteessa:

    katso myös erityisesti kolmas kappale sivulta:

    Omia arvoja voi selkiyttää itselleen esimerkiksi pitämällä päiväkirjaa tai tekemällä lyhyen harjoituksen, jossa jokainen lause alkaa sanoilla:
    Tärkeimpiä arvojani ovat… tai
    Kannatan ajatusta tms. , jonka mukaan … tai
    Minusta on tärkeää, että… tai
    Minut on kasvatettu …

    Anteeksiantaminen ja kiitollisuus ovat osoittautuneet omassa elämässäni voimakkaimmiksi työkaluiksi haasteellisista tilanteista selviämiseen ja omia asenteitani kehittäessäni. Ikävästikin toimineesta asiakkaasta, kollegasta tai esimiehestä löytyy hyviä puolia ja heidän avullaan olen oppinut monia asioita ammatistani ja itsestäni. Kiitollisuus noista mahdollisuuksista oppia on palauttanut minut takaisin tasapainoon haastavien tapahtumien jälkeen ja auttanut suhtautumaan kunnioittavasti haasteellisen tilanteen luoviin ihmisiin. Nyt tiedän jo paljon enemmän niitä asioita mitä en ainakaan halua elämääni ja miten tai millaisessa ympäristössä en halua enää toimia. Omat rajani ovat selkiytyneet ja vahvistuneet. Nyt voin keskittyä paremmin arvojeni mukaiseen toimintaan oikealla asenteella, jota tiedostan joutuvani ylläpitämään ja kehittämään koko ajan. Millaiseen tulokseen sinä olet tullut arvojasi ja asenteitasi pohtiessasi?


    Menestystä päivääsi!
    Valmentajasi
    ¤TrainEtta

    harriet.realetta@gmail.com

    torstai 21. huhtikuuta 2016

    Myyjän ja työnantajan asenne

    21.4.2016

    Olemme jo aiemmin todenneet, että myyjällä on oltava oikeanlainen asenne työhönsä, jotta hän onnistuisi siinä. Myyjän toivottu asenne pitää sisällään ainakin menestymisen ja kehittymisen halua sekä sinnikkyyttä ja omatoimisuutta. Menestyvä myyjä tietää myös työnantajansa arvot, jotka ohjaavat hänen toimintaansa. Työnantajan näkökulmasta on helpointa palkata sellainen myyjä, jolla on jo valmiiksi samanlaiset arvot ja asenteet kuin heillä. Käytännön taitojen opettaminen on helpompaa kuin uusien arvojen ja asenteiden opettaminen.

    Sama toimii toisin päin. Myös myyjän on hyvä miettiä työnantajan arvoja ja asenteita, ennen kuin ottaa tarjotun työn vastaan. Esimerkkinä voisin mainita todellisesta elämästä opettavaisen tilanteen. Työnantaja ilmoittaa jo kertaalleen palaveriensa päällekkäisyyden vuoksi siirtämässään työhaastattelussa uudelle työpaikan hakijalle nimeltä kaikki ne henkilöt, jotka hän aikoo irtisanoa mm. täytettävästä tehtävästä. Irtisanottavien henkilöiden huonoja piirteitä käydään haastattelun aikana läpi ja yksi näistä irtisanottavista on lisäksi raskaana ja koeajalla. Työnantaja ymmärtää tekevänsä lain vastaisesti irtisanoessaan raskaana olevan naisen raskauden vuoksi, mutta ilmoittaa tekevänsä sen silti ilmoittamalla irtisanottavalle toiset perusteet. Hakijalle hän kuitenkin kertoo tilanteen rehellisesti.

    Useimmilla meistä alkaa hälytys kellot soimaan tällaisessa tilanteessa, mutta joskus mahdollisuus tienata huomattavia summia työllään ajaa jopa näinkin karkean epäluotettavuuden ja ammattitaidottomuuden osoituksen edelle ja saatat ottaa tällaisen paikan vastaan. Viimeistään kuitenkin siinä vaiheessa, kun huomaat, että yrityskulttuuriin kuuluu pomon julkiset moitteet ja haukkuminen palavereissa vuorotellen kaikkiin kohdistuen uusinta tiimiläistä aluksi ehkä säästellen, kannattaa lähteä toiseen työpaikkaan. Tilanne ei parane silläkään, että uudella työntekijällä on menestymisen, kehittymisen ja kehittämisen halua sekä sisua ja omatoimisuutta. Vähänkin selkärankaisemman myyjän ja täysin selkärangattoman työnantajan arvoristiriita voi olla niin suuri, että yhteistyöstä ei tule mitään.

    Työntekijän rohkeus puuttua asioihin ja pyrkiä parantamaan niitä on ongelmallista tällaisessa tilanteessa ja koituu useimmiten työntekijän onnettomuudeksi. Myös mahdollisuus tienata suuria summia on tällaisessa tilanteessa todennäköisesti valheellinen mielikuva, joka on luotu houkuttimeksi. Voi toki olla, että tällaisessa yrityksessä suosikit tai jotkut vanhemmat työntekijät onnistuvat tekemään hyvän tilin kohtuullisen usein. Todennäköistä on kuitenkin, että tuorein tiimin jäsen saa hoitaa tehtäviä, joissa nuo hyvinkin tienaavat kollegat muiden muassa ovat epäonnistuneet ja mahdollisuudet tienaamiseen hukkuvat esimiehen osoittamiin vääriin tehtäviin ja asioihin keskittyessä.  Työnantajallekaan ei voi opettaa uusia arvoja tai asenteita helposti tai lainkaan, vaikka myyjä itse olisi kuinka hyvällä asenteella varustettu. Näin ollen myös myyjän on helpompi valita suosiolla työnantaja, jolla on oikea asenne. Tällä hetkellä on työnantajien markkinat työttömyysprosenttien kasvaessa koko ajan. Yhä useampi hyvällä asenteella varustettu myyjä voi joutua huonolla asenteella ja arvoilla varustetun työnantajan palvelukseen pakon edessä. Jos sinulla on kuitenkin varaa valita, suosittelen ottamaan sen paremman työilmapiirin ja asenteet omaavan työnantajan suuria lupaavien selkärangattomien työnantajien sijasta. Tulet todennäköisesti pärjäämään paremmin, vaikka sinulle luvataankin alussa pienempiä tienistejä.

    On olemassa myös työnantajia, jotka ovat konsulteilta oppineet kauniin tavan puhua hyvästä ja kannustavasta ilmapiiristä jne., vaikka ovat todellisuudessa erittäin huonoja esimiestyössä. Tällaisissakin tapauksissa, kun kaikki näyttää hyvältä tai joskus jopa liian hyvältä, kannattaa ottaa yhteyttä vaikka johonkin yrityksessä työskentelevään henkilöön. Teidän ei edes tarvitse tuntea toisianne, mutta voit silti kysyä ja kuunnella rivienkin välistä mahdollisista ikävyyksistä työpaikassa. Saatat saada selville paljon edellisen esimerkin kaltaisia totuuksia potentiaalisesta työnantajasta. Kauniit puheet ja ajatukset eivät merkitse mitään, jos työpaikassa toimitaan täysin niiden vastaisesti.

    Myyjän huono asenne tulee puolestaan esiin esimerkiksi asiakastapaamisissa. Myyjä ei ehkä tervehdi asiakasta ensimmäisenä tai puhuttelee häntä epäystävällisesti. Myös asiakkaan arvostelu on merkki huonosta asenteesta. Vapaamuotoisesta kulttuuristamme huolimatta on tilanteita, joissa asiakasta tulee teititellä. Joidenkin mielestä asiakasta tulee teititellä aina. Myyjällä voidaan katsoa olevan huono asenne, jos hän ei teitittele asiakasta tai luonnollisesti, jos hän nöyryyttää asiakasta. Myyjällä on todennäköisesti huono asenne myös silloin, jos hän ei ole kiinnostunut palautteesta tai työtovereistaan. Huonon asenteen omaava myyjä on aina äänessä ja jättää esimerkiksi sovitut raportoinnit yms. työtehtävät viime hetkeen.

    Huippumyyjällä on sekä synnynnäisiä ominaisuuksia että hankittuja ominaisuuksia, jotka oikealla asenteella vahvistettuna kertovat myyjän tekemästä hyvästä tuloksesta ja hänen mahdollisuuksistaan onnistua jatkossakin. Hyvä työnantaja tai esimies voi tukea oikeaa asennetta ja vahvistaa myyjän hankittuja ominaisuuksia erilaisin koulutuksin ja valmennuksin, jotta myyjän synnynnäiset ominaisuudet pääsevät oikeuksiinsa. Niin varmistetaan huippumyyjän oikea asennoituminen jatkossakin niin omiin tuotteisiin kuin epäonnistumisiinkin.

    Vastoinkäymisiin huippumyyjä suhtautuu rauhallisesti ja analysoiden. Vastoinkäymisiä tulee kaikille, olennaista on osata käydä myyntiprosessi läpi miettien mitä voisi seuraavalla kerralla tehdä toisin ja mikä onnistui. Kaupan peruuntumiset, tuotevalitukset ja asiakkaan ostohalun katoaminen otetaan mahdollisuuksina oppia ja usein myös tehdä lisäkauppaa. Intohimoinen myyjä välittää innostusta myös asiakkaisiin ja tekee yritykselle toivottua tulosta.

    Myyjän täytyy olla ylpeä tuotteesta ja palvelusta, jota hän myy. Jos työnantaja ilmaisee koko ajan, että tästäkin ”paskasta” pitäisi päästä jollain lailla eroon vaikka sillä ei ole mitään arvoa, niin työntekijänkin on vaikea löytää keinoja myydä sitä. Hyvä työnantaja puolestaan keskittyy niiden keinojen esiintuomiseen, joilla kyseinen huonompilaatuinen tuote saadaan yleensä myytyä. Jollekin se on juuri sitä mitä he tarvitsevat. Nämä tahot on vain löydettävä. Huippumyyjät löytävät ne kyllä varsinkin siinä tilanteessa, että saavat tukea työnantajaltaan. Työnantajan tuki ei tässä tapauksessa ole sitä, että myönnetään ehkä myötätuntoisena tai rehellisyyden nimissä tuotteen olevan niin huono, ettei sitä kukaan osta. Huippumyyjät tietävät ketä heidän tuotteensa hyödyttää ja millä tavalla. Heidän innostuksensa tarttuu asiakkaisiin, koska he uskovat ideaansa myös itse.

    Huippumyyjät ovat myös ylpeitä ammatistaan ja heillä on tarve menestyä siinä. Keskivertomyyjät saattavat jopa hävetä ammattiaan. Huippumyyjät tavoittelevat aina ykkössijaa ja pyrkivät tekemään työnsä voittajan asenteella asiakkaansa hyvää tuotteidensa avulla lisäten. Huippumyyjä on kiinnostunut tarinoista tuotteisiinsa ja niiden komponentteihin liittyen, joita hän voi kertoa edelleen asiakkailleen. Näin myyjän tuotetietouskin lisääntyy ja hän tulee kehittäneeksi tietämystään samalla, kun haluaa kehittää osaamistaan ja työtään.

    Onneksi on olemassa paljon hyviä työnantajia ja hyviä myyjiä. Toivottavasti löydätte toisenne! Vilpilliset ja asennevammaiset myyjät ja työnantajat ansaitsevat toisensa. Toivottavasti hekin kuitenkin oppivat lopulta paremman asenteen elämään, työhönsä, toisiin ihmisiin ja vaikka tämän blogin lukijaksi. Sinulla on huippumyyjän asenne, kun luet tätä blogia kehittyäksesi edelleen myyntityössäsi!

    Nämä aiheeseen liittyvät artikkelit saattavat kiinnostaa sinua:
    http://www.taloussanomat.fi/tyo-ja-koulutus/2011/10/29/tassa-on-pomon-5-pahinta-mokaa/201115706/139
    http://www.tuplaamo.fi/2011/08/myyntimiehen-7-kuolemansyntia/

    Menestystä päivääsi!
    Valmentajasi
    ¤TrainEtta

    harriet.realetta@gmail.com

    keskiviikko 20. huhtikuuta 2016

    Henkilökohtaisten taitojen kehittäminen II

    20.4.2016

    Vaikka henkilökohtaisia taitoja on jo käsitelty puhtaasti myynnillisestä näkökulmasta, niin haluan jatkaa aiheesta vielä hieman yleisemmällä tasolla. Kiitollisena lähetän ensin terveiset tuutoreilleni, jotka ovat tukeneet minua muualla kuin myynnin parissa toimiessani ja henkilökohtaisia taitojani kehittäessäni. Tämä teksti kumpuaa sisältäni heidän osoitettuaan minulle suuntaa matkalla täydempään itseeni.

    Taito on jotain, jota saavutamme toistuvan harjoittelun tuloksena. Joillakin meistä saattaa olla erityisiä synnynnäisiä valmiuksia tietyn taidon ilmenemiseen elämässämme. Toisilla näitä valmiuksia ei ole, mutta kaikki voivat harjoitella valitsemaansa taitoa ja tulla harjoittelun avulla siinä hyväksi tai jopa huippuosaajaksi. Jotkut meistä lopulta harjoittavat taitoaan jopa elääkseen, kuten muusikot esimerkiksi tekevät. Muusikot eivät kuitenkaan unohda harjoittelun merkitystä eivätkä he pystyisi harjoittamaan ammattiaan vain esiintymällä eri tilaisuuksissa. Heidän täytyy edelleen harjoitella vanhoja jo unohtuneita kappaleita tai melodioita ja tietenkin lisätä aina jotain uutta ohjelmistoonsa.

    Taito ei siis pysy yllä tai kehity ilman jatkuvaa harjoittelua ja sen harjoittamista. Kun ihminen haluaa olla taitava jossain asiassa, hän sitoutuu nöyränä taitonsa palvelukseen. Nöyränä siksi, että kuvitellessaan osaavansa jonkun asian, ihminen usein tulee ylpeäksi ja lakkaa harjoittelemasta. Taidon harjoittaminen käy silloin yhä hankalammaksi ja saattaa loppua kokonaan taitamattomuuden pakon edessä. Samasta syystä myyjän on pysyttävä nöyränä myyntitaidoilleen niin henkilökohtaisten ominaisuuksiensa kuin oppimiensa teknistenkin tietojen ja taitojen osalta. Aina on mahdollisuus kehittyä paremmaksi ja taitavammaksi. Maailma muuttuu ja kehittyy. Myyjä voi aina oppia uutta työhönsä ja asiakkaisiinsa liittyvistä asioista. Samanaikaisesti voi iloita siitä osaamisen tasostaan, jonka on saavuttanut tähän mennessä. Opittua asiaa tai taitoa ei koskaan unohda kokonaan ja saavutettuaan tietyt taidon kehittymisen eri vaiheiden tasot, ihminen ei putoa koko matkaa alas täydelliseen taitamattomuuteen vaan ehkä edelliselle tasolle, josta helpompi ponnistaa säännöllisen harjoittelun avulla taas eteenpäin.

    Haastavia isoja tenttejä varten opiskelijat hiovat taitonsa opiskellun asian pääkohtien osalta jopa ylikuntoon, niin että tentissä tai vaikka pääsykokeessa henkisestä paineesta johtuva jännitys ei estäisi aivojen ja muistin toimintaa ja laskisi suoritustasoa liikaa tai estäisi sitä kokonaan. Kukaan ei halua joutua kipsiin tärkeällä hetkellä, mutta niin voi joskus käydä kenelle tahansa. Myyjälle tällainen kipsiin joutuminen näkyy usein miten heti kukkarossa. Se on vältettävissä myyntiprosessin säännöllisellä kertaamisella eli harjoittelulla ja tuotetietojen päivittämisellä ja kertaamisella. Myös ammatin harjoittaminen vähemmän tärkeiden asiakkaiden parissa itseluottamuksen lisäämiseksi auttaa valmistautumaan sen tärkeän ja ison asiakkaan kohtaamiseen.

    Tämän asian muistaminen auttaa myös myyntijohtoa valmentamaan tiimiään parhaisiin mahdollisiin tuloksiin. Kun muistaa kerrata myyntiprosessin vaiheita säännöllisesti ja päivittää sekä syventää tiimiläistensä tuotetietoutta, saavuttaa parempia tuloksia. Voit tarkkailla milloin tiimisi jäsen on valmis kohtaamaan entistä suurempia ja haastavampia asiakkaita sekä keskustella myyjäsi kanssa hänen mielestään sopivasta ajankohdasta siirtyä haastavampiin tai monimutkaisempiin asiakastehtäviin. Tämä on myynnin esimiehen tai myyntijohtajan taitoa.

    Taitava tekijä nauttii työstään ja pääsee usein flow-tilaan. Hän on sisäistetyn taitonsa johdattamana toiminut ikään kuin vaistomaisesti ja intuitioon luottaen oikein saadakseen parhaan mahdollisen tuloksen, joka sillä hetkellä on mahdollinen. Myyntiprosessin vaiheita ei aina pysty tietoisesti ajattelemaan myyntikäynnin aikana. Usein kuitenkin käy niin, että hiljattain kerrattu myyntiprosessi tai sen joku vaihe tulee mieleen juuri oikealla hetkellä asiakaskäynnillä, jossa myyjä olisi ilman myyntiprosessin kertausta toiminut toivotun tuloksen kannalta huonommin vanhaan tietoonsa ja taitoonsa tukeutuen. Vähä vähältä näitä prosessin kertauksen tuomia oivalluksen hetkiä ja toiminnan kehittymistä tulee lisää jopa niin paljon, että vanhat epäkäytännölliset tavat jäävät pois ja niiden tilalle tulee uusia ja toimivimpia toimintamalleja.  

    Itse tiedän olevani hyvässä vireessä ja saavuttaneeni flow-tilan ja usein myös parhaan mahdollisen yhteyden asiakkaaseeni, kun asiakaskäyntieni välissä kävelen kadulla hymyssä suin ja kohtaan ihmisten erilaisia reaktioita aurinkoiseen olemukseeni. Hymyni ei vain ota laantuakseen ja mieleni tekee halata koko maailmaa. Olen taas onnistunut keskustelussa ainutlaatuisen yksilön kanssa. Miltä sinusta tuntuu, kun olet vireessä tai flow-tilassa taitojesi ansiosta?

    Tämän päivän harjoitukseksi sopii flow-tilaa edistävä, onnistumisia lisäävä ja itsetuntoa vahvistava harjoitus YouTubesta: https://www.youtube.com/watch?v=RKbS45rS-DQ&spfreload=10 .


    Menestystä päivääsi!
    Valmentajasi
    ¤TrainEtta

    harriet.realetta@gmail.com

    tiistai 19. huhtikuuta 2016

    Henkilökohtaisten taitojen kehittäminen

    19.4.2016

    Myyjän persoonallisuus vaikuttaa myyntitilanteeseen, mutta pelkästään miellyttävän tai muuten sopivan persoonallisuuden avulla ei tulla huippumyyjäksi. Myyjällä on henkilökohtaisten ominaisuuksiensa lisäksi erilaisia tietoja ja taitoja. Kyky tulla toimeen erilaisten ihmisten kanssa kuuluu myyjän persoonallisuuteen, jonka osa henkilökohtaiset ominaisuudet ovat. Tiedot ja taidot ovat puolestaan opittuja taitoja, joita ovat esimerkiksi vuorovaikutus- ja myyntitaidot sekä tekniset tiedot kuten tuotetietous.
    Luonteenpiirteemme, kuten ystävällisyys, luotettavuus ja joustavuus, ovat henkilökohtaisia ominaisuuksiamme, joiden avulla voitamme asiakkaan puolellemme. Voimme myös kehittää luonteenpiirteitämme ja niihin liittyviä taitojamme. Meidän pitää osata myös kuunnella asiakastamme, hänen mielipiteitään ja äänensävyjään sekä tulkita hänen eleitään ja kehon kieltään yleisesti. Tämän kokonaisvaltaisen kuuntelun avulla myyjän on myös helpompi havaita asiakkaan lähettämät ostosignaalit. Olemalla ihmisistä ja heidän tarpeistaan aidosti kiinnostuneita saamme luotua luottamuksellisen ja ystävällisen ilmapiirin, jolla edesautamme onnistumistamme myyntityössämme ja asiakaspalvelussamme.

    Kuuntelussa ja ystävällisyydessä voimme kehittyä jo aiemminkin mainittujen mindfulness- kuunteluharjoitusten ja toisen ihmisen huomioon ottamisen harjoittelun avulla. 

    Kuunteluharjoituksestamme tässä hieman mukailtu versio:

    Kun asiakkaasi kertoo asiansa, kuuntele häntä tietoisesti. Ymmärtääksesi asiakkaan todelliset motiivit sanomaansa, toista hänen sanomansa asia omin sanoin niin kuin sen ymmärsit ja kysy ymmärsitkö kaikki oikein. Näin saat osoitettua asiakkaallesi todella kuuntelevasi häntä. Asiakkaasi kertoo sinulle varmasti oletko ymmärtänyt hänet oikein. Seuraavaksi voit pitää vaikka tauon ja miettiä, miltä asiakkaasi sanoma sinusta tuntuu ja mitä se sinun mielestäsi merkitsee. Kun tiedät miten haluat asiakkaallesi vastata, voit puhua asiasi. Voit myös vuorostasi pyytää asiakastasi toistamaan sinun juuri kertomasi asian esimerkiksi sanomalla: ”Haluan varmistaa, että osasin kertoa sinulle kaikki olennaiset seikat ja pyytäisinkin sinua nyt kertomaan minulle, miten ymmärsit sanomani ja miltä se sinusta tuntuu, jos sinulle sopii.”. Näin keskustelunne etenee molempia kunnioittaen sujuvasti kohti päätöksentekovaihetta.

    Monet myyntityötä tekevät käyvät myös NLP- kursseja oppiakseen paremmin tulkitsemaan asiakkaidensa elekieltä.  Myyntityötä tekeville löytyy omia NLP-kursseja. Käy tutustumassa esim:

    Myyntitilanteessa ei luonnollisesti aikarajasta johtuen voi jokaista asiaa tarkistaa kahteen kertaan, mutta olennaisimmat kohdat voi tehdä tämän harjoituksen ohjeen mukaan.

    Vuorovaikutustaitoihin kuuluvat toisen ihmisen kuuntelun ja sanattoman viestinnän tulkinnan lisäksi lisäksi myös oma kykysi ilmaista itseäsi sanoin ja elein, kyky hillitä tunteita sekä ohjata keskustelua halattuun suuntaan. Vaikka harjoittelemme näitä taitojamme jo syntymästämme saakka, voimme kehittyä niissä edelleen.

    Myös myyntitaidoissa voimme kehittyä. Myyntiprosessin hallintaa mekin olemme harjoitelleet lukemalla niistä ja tekemällä mielikuvaharjoitteita. Uusasiakashankinta, myyntisanoman välittäminen, asiakkaiden palvelu heidän tarpeensa huomioon ottaen ja lopulta kaupan saaminen ovat myyjälle tärkeitä tavoitteita ja osaamisalueita. Myyjän tekniset taidot sisältävät oman yrityksen tuotetietouden ja toimintatapojen tuntemuksen lisäksi kilpailevien yritysten tuotetietojen ja  toimintatapojen tuntemuksen. Huippumyyjät ovat opetelleet perusteellisesti laajat tiedot myymistään tuotteista ja osaavat kertoa esimerkiksi tuotteidensa lisäksi tuotekomponenttien alkuperästä jotain.

    Myyntityö on asiakkaan auttamista. Autamme asiakasta parhaiten kuuntelemalla ja valitsemalla oikeat argumentit. Myyjä johtaa keskustelua vaikka asiakas olisikin äänessä 70-80% yhteisestä ajastanne. Keskustelun johtaminen tapahtuu pitkälti esittämällä kysymyksiä, jotka vievät keskustelua haluamaasi suuntaan. Asiakkaan vastauksista ja sanattomasta viestinnästä myyjä tunnistaa niin asiakkaansa tiedostamat kuin tiedostamattomatkin tarpeet.

    Huippumyyjä osaa asettua asiakkaansa asemaan ja nähdä hänen näkökulmansa aidon kiinnostuksen avulla. Hän osaa tehdä oikeita tarkentavia kysymyksiä ja tehdä kuulemastaan yhteenvetoja. Näin myyjä tulee luoneeksi lopulta kestävän ja pitkäaikaisen luottamukseen perustuvan asiakassuhteen, jonka ansiosta asiakas ostaa häneltä uudelleen hyväksi havaitsemaansa palvelua ja tuotetta. Asiakas on yleensä tyytyväisin, kun pidät lupauksesi ja hieman jopa ylität asiakkaasi odotukset positiivisesti.

    Esimies tai kollegat voivat auttaa sinua henkilökohtaisten myyntitaitojesi kehittämisessä yhteiskuunteluin ja yhteiskäynnein. Aiheesta lisää myös esimiesblogissani http://trainettatwo.blogspot.fi .


    Menestystä päivääsi!
    Valmentajasi
    ¤TrainEtta

    harriet.realetta@gmail.com

    maanantai 18. huhtikuuta 2016

    Taitava myyjä omaa monia huippumyyjän ominaisuuksia

    18.4.2016

    Tuija Rummukainen (2004) on haastatellut 80 huippumyyjää löytääkseen huippumyyjälle tyypillisiä ominaisuuksia. Hän kirjoitti haastattelujen tuloksista kirjan nimeltä Huippumyyjien ominaisuudet & tositarinoita 2004. Rummukainen löysi kahdeksan huippumyyjän ominaisuutta, joista oikeanlainen asenne ja kaupanpäätöstaidot löytyivät kaikilta haastatelluilta. Vain harvoilta myyjiltä löytyi kaikki kahdeksan ominaisuutta, joita ovat edellä mainittujen lisäksi ajankäytön hallinta/ tavoitteellisuus, myyntiesittelytaidot, tuotetietous, ulkoinen olemus, uusasiakashallinta ja kyky tulla toimeen erilaisten persoonien kanssa. Suurimmalla osalla oli kuusi tai seitsemän huippumyyjän ominaisuutta.

    Timo Rope (2004) puhuu puolestaan miellyttävän vaikutelma luomisesta. Asiakkaat eivät pidä aggressiivista myyjistä ja miellyttävän vaikutelman avulla myyntitilanteesta saadaan positiivinen kokemus asiakkaalle. Kun huippumyyjä on myyntitoimissaan määrätietoinen ja muotoilee myyntityylinsä asiakkaan ja hänen tilanteensa mukaisesti, hän onnistuu paremmin työssään. Huumori voi auttaa joissakin tilanteissa, mutta tunneälyä omaava myyjä tietää, etteivät kaikki asiakkaat ymmärrä sitä ja näin ollen osaavat käyttää sitä oikeissa paikoissa sopivissa määrin. Jos myyntiote on vääränlainen, kauppa voi peruuntua vaikka myyntiprosessi olisi viety läpi muuten hienosti. (Rope 2004)

    Huippumyyjän ominaisuuksia ovat pohtineet myös Nieminen ja Tomperi (2008), jotka ovat myös tulleet siihen tulokseen, että huippumyyjällä on oikeat arvot ja asenteet. Sen lisäksi huippumyyjällä on heidän mukaansa lahjakkuutta, motivaatiota ja osaamista. Edelleen heidän mukaansa on tärkeää, että myyjä tuntee itsensä hyvin ja hän osaa muuttaa omia tunteitaan tilanteiden vaihtelujen mukaan. Huippumyyjä ymmärtää heidän mukaansa erilaisia ihmisiä tunteineen ja heillä on myös verbaalista ja loogista lahjakkuutta. Nieminen ja Tomperi ovat kanssani samaa mieltä siitä, että jatkuva harjoittelu on myyjille tärkeää aivan samoin kuin olen maininnut huippu-urheilijoillakin olevan ja verrannut heitä myyjiin. Kaikkia edellä mainittuja taitoja ja lahjakkuuksia voi kehittää itsessään harjoittelun lisäksi opiskelemalla ja tekemällä myyntityötä. (Nieminen & Tomperi 2008)

    Omaa työtään voi analysoida yksin tai kollegojen ja esimiehensä kanssa. Analysointi ei vie oikeaan suuntaan, jos vain mietitään missä onnistuttiin ja missä ei. Jokainen niin onnistunut kuin epäonnistunutkin myyntikäynti kannattaa mieluummin käydä läpi sen pohjalta mikä siinä meni hyvin ja mitä kannattaa tehdä seuraavalla kerralla toisella tavalla.

    Tästä saamme taas herkullisen oikeaa asennetta lisäävän harjoituksen. Ota jokainen lihavoitu kohta tekstistä ja sano itsellesi esimerkiksi näin: ”Minulla on oikea huippumyyjän asenne ja osaan päättää kaupan hyvin. Osaan käyttää aikani ja voimavarani oikeisiin asioihin. Tunnen tuotteeni hyvin ja osaan esitellä ne taidokkaasti. Olen miellyttävä persoona ja ulkoinen olemukseni on kunnossa. Tulen hyvin toimeen erilaisten ihmisten kanssa ja osaan uusasiakashankinnan hyvin. Olen määrätietoinen huumorintajuinen ja osaan sovittaa myyntityylini asiakkaan mukaan. Arvoni ovat kohdallaan ja kehitän lahjakkuuksiani , osaamistani ja motivaatiotani jatkuvasti vaikka ne ovat nytkin jo hyvällä tasolla. Tunnen itseni hyvin ja osaan muuttaa tunteitani tilanteeseen sopivaksi ja näin osoitan ymmärtäväni asiakkaittani ja heidän erilaisia tunnetilojaan. Minulla on verbaalista ja loogista lahjakkuutta, joiden käyttöä kehitän edelleen harjoittelemalla, opiskelemalla ja tekemällä myyntityötä. Osaan analysoida työtäni ja löydän helposti ne asiat, joita voin parantaa toiminnassani.”

    Voit halutessasi tehdä tästä vahvemman itsesuggestion vaivuttamalla itsesi levolliseen tilaan aiemmin mainituilla laskemismenetelmillä tai mindfulness-harjoituksella. Tilanteesi mukaan voit valita mindfulness harjoituksista joko 3 minuutin tiedostavaa ja hyväksyvää läsnäoloa -harjoituksen tai kehomeditaation (24 min), jotka löytyvät esimerkiksi osoitteesta: http://www.tyonohjauspalvelu.fi/video .  

    Menestystä päivääsi!
    Valmentajasi
    ¤TrainEtta

    harriet.realetta@gmail.com

    perjantai 15. huhtikuuta 2016

    Hyvän myyjän ominaisuudet

    15.4.2016

    Jokainen ihminen myy elämässään jotain. Puolisolle myydään ajatus itseä kiinnostavasta matkakohteesta. Lapsille myydään oma arvomaailma. Vanhemmille myydään ajatus uuden älypuhelimen tarpeellisuudesta. Ystävälle myydään ajatus illanvietosta. Sukulaisille myydään ajatus yhteisestä kesämökistä. Työkavereille myydään ajatus mukavasta kahvilasta. Esimiehelle myydään ajatus itseä kiinnostavasta työtehtävästä. Potilaalle myydään ajatus oikeista elämäntavoista. Alaisille myydään ajatus organisaatiomuutoksesta.

    Myyntiä tapahtuu koko ajan ympärillämme ja osallistumme siihen monin tavoin itsekin. Kaikenlainen vaikuttaminen on myymistä. Myyntitaitomme määrää enemmän elämämme rajoista kuin osaamme yleensä ajatella. Myyntitaito on meille myös arvokas ihmissuhdetaito. Kaupat syntyvät, kun toiseen ihmiseen on luotu suhde. Suhteet perustuvat puolestaan luottamukseen. Luottamus on olennainen osa ihmisten välisen kommunikaation onnistumisessa. Myyminen ei siis ole pelkästään neuvottelupöydässä istumista, vaan se on paljon laajemmin tapahtuvaa vaikuttamista.


    Sinä olet hyvä myyjä. Voit käyttää seuraavaa tekstiä mielikuvaharjoitteena vahvistaaksesi hyvän myyjän ominaisuuksiasi.

    HYVÄ MYYJÄ -HARJOITUS:
    Aloita kuvittelemalla itsesi kalastajana, joka tulee joelle. Mieti millaisia tarvikkeita sinulla on mukana ja miten olet pukeutunut. Katsele ja tutki jokea silmilläsi. Tunne joen ympäristössä leijuva luonnollinen jokimaiseman tuoksu. Ota joen pohjasta maa-ainesta käteesi ja tutki millaisia ötököitä siellä asuu. Näin kalastajat päättelevät, millaista syöttiä käyttävät. Valitse syöttisi ja heitä siima syötteineen veteen. Jonkun aikaa heiteltyäsi tunnet siiman päässä nykimistä ja aloitat rauhallisesi hivuttamaan saalistasi itseäsi kohti. Saaliisi lähestyessä rantaa otat haavin käteesi ja nostat kauniin ison kalan sillä viereiseen ämpäriin jättimäiseen akvaarioosi vietäväksi. Kala halusi tulla luoksesi, koska on kuullut, että sinun akvaariossasi on parhaat olosuhteet. Kiitä kalaa luoksesi tulemisesta ja lupaa viedä se kauniiseen akvaarioosi. Heittelet syöttiäsi veteen vielä jonkun aikaa. Saat lisää saalista. Osoitat arvostuksesi ja kunnioituksesi jokaiselle kalalle erikseen.  Kun olet saanut riittävästi kaloja, lähdet joelta akvaariollesi. Pidät lupauksesi ja päästät kalat kauniiksi laitettuun jättimäiseen akvaarioosi, jossa ne saavat elää ruhtinaallisesti. Pelastit ne juuri mutaisesta joesta puhtaisiin vesiin akvaarioosi, jossa juuri näiden kalojen on parempi olla ja elää. Viet hymyillen kalastustarvikkeesi varastoon ja lähde lepäämään.

    Seuraavaksi voit sanoa itsellesi: ”Keskityn asiakaskäyntien määrään laatua unohtamatta ja vietän työajastani suurimman osan asiakkaideni kanssa. Menestyn olemalla asiakaspalvelun ammattilainen ja otan asiakkaani huomioon myyntiprosessin aikana ja sen jälkeen. Käytän tilaisuuteni viestiä houkuttelevasti myyntitilanteessa ja sen ulkopuolella. Päättäväisyys, luotettavuus ja aloitekykyisyys ovat ominaisuuksiani ja takaavat menestystäni. Osaan käyttäytyä hyvin, olen kiinnostunut laajasti maailmasta ja sen tapahtumista. Osaan ottaa toiset ihmiset huomioon joka tilanteessa.

    Keskityn olennaiseen enkä jää vatvomaan asioita, joihin en voi vaikuttaa tai joista en voi päättää. Suuntaan ja keskitän energiani niihin asioihin, jotka ovat omassa vallassani ja hallinnassani. Huolehdin itsestäni ja asiakkaistani. Ymmärrän antaa ensin itsestäni saadakseni jotain takaisin. Minulla on halu palvella asiakkaitani hyvin. Osaan suunnata asenteeni oikein enkä selittele turhia. Sitoudun työhöni ja asiakkaisiini. Onnistun tekemisissäni ja iloitsen vastaan tulevista haasteista. Osaan sanoa tarvittaessa myös ”ei” ja olla silti rakentava ja asiakastani arvostava. Arvostamalla asiakastani saan hänet tuntemaan itsensä kuulluksi ja myötämieliseksi ehdotuksilleni. Olen kiinnostunut maailmasta ja sen tapahtumista. Niin pysyn kehityksessä mukana ja voin palvella asiakkaitani paremmin.”


    Hyvä myyjä on myös hyvä rakentamaan miellyttävää työyhteisöä. Itse olen kompastunut tässä tehtävässä muutaman kerran, vaikka olen toisaalta onnistunutkin siinä aina halutessani. Entä sinä. Tiedätkö miten rakentaa hyvää työyhteisöä? Katso linkki:

    OLE-HYVÄ-MYYJÄ!


    Menestystä päivääsi!
    Valmentajasi
    ¤TrainEtta

    harriet.realetta@gmail.com

    torstai 14. huhtikuuta 2016

    Tehokkaan ja menestyksekkään myynnin salaisuus

    14.4.2016

    Myyntityö on opeteltavissa aivan niin kuin mikä tahansa muukin työ. Joillakin myyjillä on lahjoja ja mahdollisuus kehittyä huippumyyjiksi. Suurin osa meistä on kuitenkin hyviä myyjiä, jotka voivat kehittää itseään ja kehittyä työssään vaihe vaiheelta paremmaksi. Osa joukostamme tulee luovuttamaan ja vaihtamaan alaa. Huippumyyjiä ei ole niin paljon kuin ehkä kuvittelemme. Suurin osa yritysten tuloksesta tulee terveen itsetunnon omaavien hyvien myyjien sinnikkään työn ja kehittymisen tuloksena. Luovuttamalla tuloksia ei saavuteta. On tärkeää ottaa oppia omista kokemuksista ja harjoitella myyntiprosessin eri vaiheita. Sinnikkyys ja usko omaan kehittymiseen on tärkeää. Asiakkaasi oppivat luottamaan sinuun, kun teet sen minkä lupaat. Älä siis lupaa liikoja!

    Tehokkaan ja menestyksekkään myynnin salaisuus on harjoittelu aivan samoin kuin urheilijallakin. Myyjä voi harjoitella jokaisen asiakkaan kanssa sen lisäksi, että harjoittelee yhdessä kollegojen ja esimiehensä kanssa. Kaikilla ei ole esimiehen tukeen mahdollisuutta, joten aion vähän myöhemmin käsitellä myyntiä itsensä johtamisen näkökulmasta. Itsensä johtamisessa tulemme käyttämään saman kaltaisia helppoja harjoituksia kuin tähänkin saakka. Mielikuvaharjoitteilla on helppoa johtaa itseään ja harjoitella myyntityön eri vaiheita käytännön harjoittelun lisäksi. Samoja itsensä johtamisen harjoituksia voivat käyttää myös myyntitiimien vetäjät, myynnin johto ja kouluttajat niin omassa työssään kuin myyjiään tukiessaan ja valmentaessaan.

    Ennen itsensä johtamisen harjoituksia käsittelemme kuitenkin vielä eräänlaisena välipalana mm. hyvän myyjän ominaisuuksia, asennetta, ajankäyttöä ja tavoitteellisuutta, tuotetietoutta, ulkoista olemustamme sekä viestintätaitojamme.

    Nyt on kuitenkin hyvä huokaista ja antaa myyntiprosessin eri vaiheiden käsittelyn tuomien uusien oivallusten sulautua yhteen aiemmin oppimiemme asioiden kanssa ja voimme tehdä uudelleen aivan alussa käyttämäämme mielikuvaharjoitusta myyntiprosessista. Se kerää mukavasti tähän mennessä läpikäymämme asiat yhdeksi kokonaisuudeksi ja muistuttaa meitä rennon työotteen merkityksestä.

    Mielikuvaharjoittelu myyntiprosessi:
    Youtubessa: https://www.youtube.com/watch?v=8okH38vJi0c

    Varaa itsellesi rauhallinen aika ja paikka, jossa voit rentoutua joko istuen tai maaten. Avaa kätesi ja jalkasi, mikäli ne ovat ristissä. Näin voit antaa mielesi ja lihastesi rentoutua parhaalla mahdollisella tavalla. Hengitä muutaman kerran syvään ja huokaise kunnolla. Anna sitten hengityksesi syventyä luonnollisesti normaalista valveillaoloajan hengitysrytmistäsi. Hengityksesi on luonnollista,  säännöllistä, tasaista ja rauhallista.
    Anna sitten silmiesi sulkeutua kevyesti, mikäli ne ovat vielä auki. Anna niiden olla rauhallisesti kiinni, rauhallisesti suljettuina. Ajattele mielessäsikin vain rentoutumista, lepoa ja rauhaa. Ympäristöstäsi kuuluvat sivuäänet eivät kiinnosta, eivätkä häiritse sinua. Annat ympäristön äänien vain olla taustalla pehmeinä ja rentoudut ääntäni kuunnellen. Sinua kiinnostaa ainoastaan ääneni, rentoutuminen, lepo ja rauha. Olet keskittynyt vain tähän hetkeen ja tapahtumaan. Hengityksesi on luonnollista, tasaista, rauhallista ja säännöllistä. Jokaisella rauhallisella ja levollisella sisään- ja uloshengityksellä tunnet vajoavasi yhä syvemmälle tuohon miellyttävään ja rauhalliseen rentouden tilaan. Olosi on raukea samalla tavoin kuin auringon lempeässä paisteessa maatessasi, auringon lämmittäen juuri sopivasti.
    Seuraavaksi lasken numerot yhdestä kymmeneen. Jokaisella numerolla vajoat asteittain syvemmälle tähän miellyttävään ja turvalliseen rentouden tilaan pysyen kuitenkin vaivattomasti hereillä. Jokainen numero merkitsee sinulle yhä syvempää, miellyttävää, hermoja vahvistavaa lepoa.
    Yksi
    Jokaisella rauhallisella hengityksellä vajoat yhä syvemmälle hermoja vahvistavaan lepoon.  Tuntuu hyvältä saada vaipua oikein kunnolla syvään lepoon ja rauhaan. Ajatustoimintasikin on alkanut hiljentyä ja hidastua. Aivosi tyhjentyvät ajatuksista ja mielikuvista. Nekin rentoutuvat.
    Kaksi
    Olosi tuntuu miellyttävän raukealta, rentoutuneelta, hyvin raskaan ja painavan tuntuiselta. Ympäristöösi nähden hieman välinpitämättömän yksitoikkoiselta.
    Kolme
    Jäseniisi ja koko kehoosi on saattanut levitä hieman herpautunut, lämmin lievän turtumuksen ja puutumuksen tunne. Tuo tunne on hyvin miellyttävä.
    Neljä
    Kätesi ja jalkasi alkavat tuntua lyijyn raskailta. Hyvin, hyvin raskailta. Koko kehosi alkaa painaa kuin lyijy tuota alustaa vasten.
    Viisi
    Kehollesi on alkanut levitä hyvin miellyttävä, lämmin, rentoutunut, oikein hyvä olo. Verenkierto vilkastuu ja paranee. Tunnet kehollasi miellyttävää , kasvavaa lämmön tunnetta.
    Kuusi
    Olet oikein syvässä, täysin turvallisessa rentoutumisen tilassa, jossa voit antaa hetken mielesi ja lihastesi levätä. Koko kehosi rentoutuu aivan päälaelta varpaan kärkiin saakka. Jokainen lihas, elin ja hermo rentoutuu. Kaikkein pienimmätkin lihasryhmät kehollasi rentoutuvat. Koko sinun psykofyysinen kokonaisuutesi rentoutuu.
    Seitsemän
    Olet oikein syvälle, hyvin, hyvin syvälle vaipuneena. Sinun on oikein hyvä olla. Jäsenesikin saattavat tuntua hieman herpautuneilta, turtuneilta ja puutuneilta ja aivan kun ne hetkeksi häviäisivät pois tietoisuudestasi.  Ikään kuin et tiedostaisi jäseniesi olemassaoloa. Et ajattele mielessä menneisyyttä, etkä tulevaisuutta. Et ole kiinnostunut ajasta etkä paikasta.
    Kahdeksan
    Hengityksesi sujuu rauhallisesti, tasaisesti ja säännöllisesti. Sinulle on tällä hetkellä aivan samantekevää, mitä ympärilläsi tapahtuu. On vain tämä hetki. Saada täysin levätä ja rentoutua, päästää itsensä vajoamaan vielä hieman syvempään. Tuohon suloiseen raukeuden tunteeseen.
    Yhdeksän
    Olet täysin välinpitämätön ympäristöstä tulevista sivuäänistä. Sinä et anna minkään häiritä rentoutumistasi, lepoasi , rauhaasi. Olet antanut kaikkien mahdollisten huolten, harmien, ahdistusten ja jännitysten purkautua ja tulla pois. Annat niiden tulla aivan täysin pois. Annat mielesi ja lihastesi levätä. Kaikki huolesikin ovat hävinneet ja sinun on oikein hyvä olla.
    Kymmenen
    Kuuntelet minun ääntäni. Ja ääntäni kuunnellessasi tulet vaipuneeksi ja ajelehtineeksi  aivan kuin huomaamattasi,  tahtomattasi yhä syvemmälle tähän miellyttävään lepotilaan, jossa sinun on oikein hyvä olla. Olet oikein syvälle, hyvin, hyvin syvälle vaipuneena. Olet oikein syvässä ja miellyttävässä, rentouttavassa ja hermoja vahvistavassa levossa ja rentoutumisen tilassa. Olosi tuntuu suloisen raukealta, painavalta ja hyvin, hyvin rentoutuneelta. Ympäristöösi nähden välinpitämättömän yksitoikkoiselta. Missään vaiheessa et nukahda sanan varsinaisessa merkityksessä, eikä rentoutumistilasi muutu missään vaiheessa luonnolliseksi uneksi. Kuulet siis koko ajan ääneni, kun puhun sinulle. Keskityt ainoastaan siihen ,mitä nyt tulen sinulle sanomaan.
    Kaikki tämän harjoitteen aikana antamani suggestiot, jotka koskevat sinun kaikkinaista työkykyäsi ja hyvinvointiasi, syöpyvät mieleesi, syvälle sinun alitajuntaasi, koituen sinun omaksi hyväksesi ja parhaaksesi. Lisäksi ne kasvavat ja vahvistuvat sinun mielessäsi ja alitajunnassasi jatkuvasti, vaikuttaen sinun hyväksesi ja parhaaksesi jokapäiväisessä elämässäsi. Edistyt ja etenet pelkästään hyvään ja myönteiseen suuntaan. Nyt keskityt siihen mitä tulen sinulle sanomaan. Ainoa, mistä olet tällä hetkellä kiinnostunut, on minun ääneni rentoutuminen , lepo ja rauha. Olet täysin välinpitämätön kaikesta muusta.
    Tiedät, että myytävä tuote tai palvelu on vain välikappale, jolla asiakkaasi ostaa ongelman ratkaisua, taloudellista hyötyä, imagoa, tunnettuutta tai informaatiota ja muistat innokkaasti tarjota näitä etuja asiakkaallesi aina myyntitilanteessa. Olet aina riittävästi motivoitunut myymiseen ja motivaatiosi asiakkaiden kontaktointiin ja  myyntiä kohtaan vaan kasvaa jatkuvasti. Sinulla on henkistä voimaa ja energiaa toteuttaa myyntiäsi edistäviä, oikeaoppisia toimia täysipainoisesti ja pitkäjänteisesti ja täysin tinkimättä, herpautumatta, väsymättä tai stressautumatta.
    Henkinen sietokykysikin kasvaa. Olet kiinnostunut asiakkaistasi ja heidän ongelmiensa ratkaisemisesta myymiesi tuotteiden ja palvelujen avulla. Löydät aina asiakkaan tarpeen tai ongelman, jonka juuri sinä voit täyttää tai ratkaista myymilläsi tuotteilla ja palveluilla. Olet tehnyt itsellesi täysin selväksi sen tosiasian, että sinun on mahdollista edetä aivan huipulle saakka. Olet asettanut itsellesi tavoitteita ja etenet tavoitteitasi kohti hyvin määrätietoisesti. Olet eteenpäin pyrkivä ja peräänantamaton huippumyyjä, joka osaa kuunnella asiakkaita ja ratkaista heidän ongelmiaan. Luotat itseesi ja omiin kykyihisi joka hetki ja kaikissa tilanteissa. Sinusta suorastaan pursuaa terve varmuus, rohkeus ja itseluottamus. Olet vahva ja voimakas persoonallisuus ja henkisesti hyvinvoiva, sekä tasapainossa oman itsesi kanssa, eikä sinulla ole ristiriitaa. Olet ehjä ja vahva psykofyysinen kokonaisuus.
    Rentoudu edelleen. Hengityksesi toimii tasaisesti ja rauhallisesti. Olet hyvin, hyvin syvälle vaipuneena. Tunnet olosi miellyttävän rennoksi ja raukeaksi. Jäsenesi tuntuvat lyijyn raskailta, hyvin, hyvin raskailta ja rentoutuneilta. Tunnet miten rentoutuessasi uudistat ja lataat itseäsi. Keräät itsellesi uutta voimaa, uutta energiaa, uusia henkisiä voimavaroja. Kuuntelet edelleen minun ääntäni ja annat mielesi ja lihastesi levätä. Haluat rentoutua vielä pienen hetken. Sinun on oikein hyvä olla.
    Valmistelet asiakastapaamiset ja –puhelut aina riittävän hyvin ja riittävän nopeasti. Muistat aina tarkistaa tärkeimmät yksityiskohdat asiakkaastasi ennen kontaktointia ja muistat asiakkaan nimen hyvin. Muistat helposti myös asiakkaan kanssa käymäsi keskustelut.
    Sinun on helppoa soittaa asiakkaalle ja kohdata asiakkaat tapaamisissa. Kontaktoit mielelläsi asiakkaita mahdollisimman usein, toinen toisensa perään. Sinä oikein etsit tilaisuuksia soittaa uudelle tai vanhalle asiakkaalle ratkaistaksesi heidän ongelmiaan ja täyttääksesi heidän tarpeitaan myymilläsi tuotteilla. Sinulla on sellainen tunne, että kaikki tuntuu onnistuvan sinulta. Tämä positiivinen tunne ja lataus vain kasvaa ja vahvistuu sinussa, mitä lähemmäksi asiakkaan tapaaminen tai kontaktointi tulee. On yhdentekevää, millaisiin myyntitilanteisiin,  tapahtumiin ja olosuhteisiin joudutkin, suljet pois mielestäsi kaikki negatiiviset ja keskittymistäsi häiritsevät tekijät. Olet niin keskittynyt asiakkaaseesi ja myyntiin, että kaikki häiritsevät tekijät jäävät tietoisuutesi ulkopuolelle. Päästät tietoisuuteesi vain kaikki positiiviset, sinua, asiakastasi ja myyntiäsi edistävät ja vahvistavat tekijät.
    Löydät helposti sillan kontaktivaiheesta kartoitusvaiheeseen. Muistat aina kysyä asiakkaalta ystävällisesti ja kohteliaasti juuri oikeita kysymyksiä  saadaksesi hänen ostomotiivinsa selville ja pystyäksesi ratkaisemaan hänen ongelmansa myymiesi tuotteiden ja palvelujen avulla. Muistat, että sinulla on kaksi korvaa ja yksi suu muistaaksesi paremmin kuunnella asiakasta. Osaat tehdä hyviä tarkentavia kysymyksiä ja osoittaa kiinnostuksesi asiakasta kohtaan juuri sopivasti kaupankäyntiä ajatellen.  Sinulla on vahvat hermot ja kykenet täysin keskittymään asiakkaaseen ja myyntitilanteeseen. Tunnet itsesi sekä henkisesti, että fyysisesti vahvaksi ja voimakkaaksi. Kaikki aistisikin toimivat erinomaisesti. Sinun reaktiokykysi on täysin tallella ja osaat myyntitilanteessa ja asiakkaan kohdatessasi keskustella aina oikeista asioista ja kysymyksistä. Kertaat asiakkaan kertomat olennaisimmat kohdat tilanteestaan ja tarpeistaan.
    Esittelet itsesi, yrityksesi, alasi sekä tuotteesi sujuvasti ja riittävän yksinkertaisesti. Muistat esitellä tuotteesi ja palvelusi painottaen juuri kyseessä olevalle asiakkaalle sopivia argumentteja. Vaikka tiedät tuotteestasi paljon, muistat kertoa asiakkaalle vain hänelle olennaisen tiedon kaupan saamiseksi. Vastaat tässä vaiheessa kaikkiin mahdollisiin vastaväitteisiin, joita asiakkaalle tulee tai on aiemmin tullut. Itse asiassa onnistut kääntämään asiakkaan vastaväitteet usein eduiksi, joita asiakas saa tuotteesi ja palvelusi ostamalla.
    Kykenet hyödyntämään sinulle sopivat, hyväksi hiomasi myyntitekniikat täydellisesti ja viimeistä piirtoa myöten oikein ja persoonallesi sopivimmalla tavalla. Osaat myös tarvittaessa taktikoida hvyin järkevästi ja älykkäästi. Käytät myyntitilanteet joka suhteessa aivan täysin omaksi ja asiakkaasi hyväksi ja hyödyksi. Jokainen osatekijä nivoutuu oikealle kohdalleen aivan täydellisesti ja saat myyntitilanteesta ehjän ja hyvän kokonaisuuden sekä kestävän kaupan.
    Päätösvaiheessa kysyt kauppaa rohkeasti. Tunnistat ostosignaalit hyvin ja osaat tarttua niihin juuri oikealla hetkellä. Et lannistu, vaan vastaat kaikkiin asiakkaalta saamiisi vastaväitteisiin sujuvasti ja saat kaupan sinnikkään ja johdonmukaisen työsi ansiosta. Muistat kysyä kauppaa uudelleen aina vastaväitteen kumottuasi.  Tarvittaessa otat uusintakontaktin aina juuri oikeaan aikaan kaupan päättääksesi. Asiakas ostaa juuri sinulta saatuaan riittävästi asiantuntevaa tietoasi tuotteestasi ja palvelustasi. Olette molemmat tyytyväisiä kauppaan ja muistat aina varmistaa asiakkaan tyytyväisyyden ottamalla häneen yhteyden kaupan tekemisen ja toteuttamisen jälkeenkin, mahdollisia tulevia kauppojanne pohjustamaan. Hallitset myyntitilanteet alusta loppuun saakka erinomaisesti, todella loistavasti. Alitajuntasikin työskentelee ja toimii kaikilta osiltaan sinun hyväksesi ja parhaaksesi näissä tilanteissa.
     Joka kerta, kun kuuntelet tätä harjoitusta, kykenet rentoutumaan kerta kerralta yhä paremmin ja täydellisemmin sekä vajoamaan hyvin syvään rentoutumisen tilaan. Myös silloin, kun kuunteluolosuhteet eivät ehkä aina ole parhaat mahdolliset, kykenet täysin keskittymään tähän rentoutustapahtumaan.
    Sinulla on miellyttävä ja hyvä tunne, että olet voinut levätä ja  rentoutua oikein kunnolla ja perusteellisesti. Alat tuntea miellyttävää, kasvavaa halua havahtua tästä miellyttävästä ja suloisesta raukeuden, painavuuden ja rentoutumisen tilasta.
    Alan jälleen laskea. Alan luetella numeroita kymmenestä alaspäin. Jokainen numero merkitsee sinulle kasvavaa virkeyttä, pirteyttä ja keveyttä. Mitä lähemmäksi yhtä tulen, sitä virkeämmäksi ja pirteämmäksi tunnet itsesi. Aivan kuin olisit lähtenyt kohoamaan jostain syvältä, takaisin kohti pintaa. Nyt alan laskea.
    Kymmenen
    Miellyttävä kasvava keveys ja virkeys alkaa sinun jaloistasi. Jalkasi käyvät yhä kevyemmiksi, jalkasi tulevat vähitellen oikein kevyiksi.
    Yhdeksän
    Keveys ja virkeys ovat vähitellen leviämässä yhä ylemmäs kehossasi. Kätesikin tuntuvat keveiltä. Alat vähitellen tiedostaa jäseniesi olemassaolon.  Kätesi ja jalkasi tulevat höyhenen kevyiksi.
    Kahdeksan
    Kaikki raukeus, väsymys, painavuus, kaikki  välinpitämättömyys ja yksitoikkoisuus häviää täysin pois. Kaikki herpautuneisuus, turtumus ja puutuneisuus jäsenistäsi ja koko keholtasi häviää täysin pois.
    Seitsemän
    Sinussa on voinut tapahtua luovaa uudistumista, henkistä latautumista. Olet kerännyt itsellesi uutta voimaa, uutta energiaa, uusia henkisiä voimavaroja, rohkeutta, varmuutta ja itseluottamusta.
    Kuusi
    Kiinnostut jälleen täysin normaalilla tavalla ympäristöstäsi. Ajasta ja paikasta. Kaikesta siitä, mitä ympärilläsi tapahtuu. Ympäristö palautuu aivan täysin normaalilla tavalla tietoisuuteesi.
    Viisi
    Tunnet virkistyväsi ja piristyväsi aivan täysin. Saat kaikki jäsenet ja lihakset aivan täysin tietoisuuteesi ja hallintaasi. Pääsikin alkaa tuntua kevyemmältä. Olkapääsi kevenevät. Koko kehosi kevenee.
    Neljä
    Aivan kuin olisit saanut nukkua pienen hetken. Aivan kuin aivosikin olisi pesty kirkkaiksi ja puhtaiksi. Aivan kuin olisit uudesti syntynyt. Olet kerännyt uusia voimia.
    Kolme
    Silmäluomesikin tulevat oikein kevyiksi, hyvin, hyvin kevyiksi. Pää, silmäluomet, jalat ja kädet ovat oikein kevyet. Koko kehosi kevenee. Kaikki lihakset ja jäsenet ovat omassa tietoisuudessasi ja hallinnassasi. Kaikki aistisikin toimivat erinomaisesti. Tunnet itsesi oikein levänneeksi ja rentoutuneeksi. Olet hyvin virkeä ja pirteä. Aivan täysin levännyt rentoutunut. Olet tullut pois sieltä syvältä, takaisin pintaan. Tiedostat jälleen aivan normaalilla tavalla ympäristösi, ajan ja paikan, kaiken sen mitä ympärilläsi tapahtuu.
    Yksi
    Olet aivan täysin hereillä ja valveilla. Olet oikein virkeä ja pirteä, aivan täysin levännyt ja rentoutunut. Olet kerännyt itsellesi uusia voimia. Olet aivan täysin hereillä, aivan täysin hereillä ja valveilla. Tunnet vointisi kaikin tavoin oikein hyväksi. Koko sinun psykofyysinen kokonaisuutesi voi erinomaisesti. Olet aivan täysin hereillä, täysin valveilla. Aivan täysin hereillä ja valveilla. Tunnet vointisi kaikin tavoin oikein hyväksi, erinomaiseksi. Olet aivan täysin hereillä ja valveilla.



    Menestystä päivääsi!
    Valmentajasi
    ¤TrainEtta

    harriet.realetta@gmail.com