perjantai 29. joulukuuta 2017

Psyykkisesti vahva myyjä voittaa asiakkaan luottamuksen ja saa kaupan

29.12.2017

Urheilun maailmassa on lukuisia esimerkkejä siitä, miten menetetty tilanne käännetään psyykkisten voimavarojen avulla voitoksi. Lasse Viren on näännyttänyt vastustajansa ”kavalalla” vauhdinjaollaan ja voittanut olympialaiset voitontahdollaan kaatumisestaan huolimatta. Björn Borg on saanut hermojensa hallinnalla vastustajansa epätoivoisiksi. Ruotsalainen alppihiihtäjä Ingemar Stenmark on yksi historian parhaita lajissaan. Häntä on kehuttu jopa ylivoimaiseksi erityisesti vuosina 1974-1982, jolloin hän voitti yhtä lukuun ottamatta kaikki suurpujottelukilpailut, joihin osallistui. Hän nousi keskittymiskykynsä ansiosta kuuluisaksi tulleella toisella laskullaan voittoon tässä huippuherkässä lajissa ja voitti jopa sekunneilla, vaikka lajissa taistellaan yleensä sadasosasekunneista. Jalkapalloa seuraavat tuntevat puolestaan Franz ”Keisari” Beckenbauerin, jota pidetään yhtenä maailman kaikkien aikojen parhaista jalkapalloilijoista. Hän hallitsi suvereenisti 10-miehisen orkesterinsa ja pystyi arvioimaan yhdellä silmäyksellä jalkapallokentän tapahtumat. Nämä kuuluisat urheilijat ja suuret voittajat voivat toimia myös huippumyyjien psyykkisten voimavarojen tarpeellisuuden esimerkkeinä.

Huippumyyjä osaa kääntää menetetyn tilanteen voitokseen. Erityisesti reklamaation kääntämisen taito uudeksi kaupaksi kuuluu huippumyyjän ominaisuuksiin. Myyntiprosessin vahva osaaminen antaa valmiudet käyttää prosessin vaiheita luovasti uudella tavalla erilaisissa tilanteissa kaupan saamiseksi. Asiakas saattaa jo kertaalleen kieltäytyä ostamasta, mutta tästä ”kaatumisesta” huolimatta huippumyyjä onnistuu löytämään piilossa olleen vastaväitteen ja kumoamaan sen saaden kaupan tehtyä ja asiakkaan tyytyväiseksi kanta-asiakkaaksi. Vaikka huippumyyjä menettää kaupan yhden asiakkaan kanssa, hän saa kaupan toisen asiakkaan kanssa syntymään ja pääsee myyntitavoitteisiinsa. Huippumyyjä hallitsee hermonsa ja tunteensa, kuten Björn Borg. Mindfulness- ja mielikuvaharjoitteet auttavat häntä kehittymään siinä taidossa edelleen. Ingemar Stenmarkin keskittymiskyvyn omaava huippumyyjä keskittyy olennaisiin myyntiä tuottaviin asioihin ja tehtäviin sekä käyttää aikaansa tehokkaasti voittaen myyntikilpailut selvällä erolla kollegoihinsa verrattuna. Huippumyyjä osaa tulkita myyntitilanteen ja asiakkaansa mentalisaatiokykynsä avulla nopeasti ja tehokkaasti Franz Beckenbauerin tapaan. Huippumyyjä on psyykkisesti vahva, voittaa asiakkaansa luottamuksen ja saa kaupan jopa mahdottomalta vaikuttavissa tilanteissa.

Amerikkalaisen uimahyppyvalmentajan Dick Kimbalin mukaan kovassa kilpailussa voitto perustuu ratkaisevasti nimenomaan psyykkisiin tekijöihin. Useimmilla aloilla yleinen taloudellinen tilanne aiheuttaa kovan kilpailutilanteen ja lähes kaikilla aloilla on niin paljon kilpailua, että kilpailu on kovaa noususuhdanteessakin. Huippumyyjän kannattaa näin ollen muistaa Dick Kimbalin ohje painottaa aina henkistä ja mentaalista kilpailuun ja myyntitilanteisiin valmistautumista ja voittomielellä asennoitumista. Huippumyyjä muistaa myös urheilijoiden tapaan ylläpitää tervettä ja reilua kilpailuhenkeä eikä hänen tarvitse toimia vilpillisesti. Dopingia ei tarvita. Lasse Virenin valmentajan Rolf Haikolan mielestä Lassen menestys oli 70-80 prosenttisesti henkisten tekijöiden ansiota. Minä uskon huippumyyjän menestyksen olevan yhtä suuressa määrin kiinni henkisistä tekijöistä ja siitä syystä tämä blogi ja siitä myöhemmin koottava kirja sekä valmennukseni ja koulutukseni ovat syntyneet.

Sinussa on huippumyyjän ainesta ja sinä voit olla huippumyyjä, jos niin haluat. Huippumyyjänä sinä voit kehittyä edelleen paremmaksi ja taitavammaksi. Minä voin auttaa sinua löytämään henkiset huippumyyjän voimavarasi ja ylläpitämään niitä. Riittää, että sinä olet valmis käyttämään aikaasi henkisten kykyjesi harjoitteluun ja voimavarojesi kehittämiseen.

Hyvää ja Myynnillistä Uutta Vuotta 2018!

Menestystä päivääsi!
Valmentajasi
¤TrainEtta

harriet.realetta@gmail.com

torstai 28. joulukuuta 2017

Myynnin portaat

28.12.2017

Kertaamme nyt myynnin portaat uudelleen, jotta saamme myyntiprosessin selkärankaamme ja voimme käyttää sitä käytännössä paremmin ilman tietoista ajattelua. Kun prosessista tulee meille riittävän tuttu, emme joudu käyttämään ajatusenergiaamme liikaa eri vaiheiden läpiviemiseen, vaan voimme keskittyä kuuntelemaan asiakastamme.

Kun asiakkaat on kartoitettu ja etsitty, voimme siirtyä kohderyhmän määrittelyyn ja alustavaan tarvekartoitukseen. Sen jälkeen voimme aloittaa varsinaisen myyntiprosessin valmistautumalla asiakastapaamiseen huolella. Aloitus ja esittelyvaiheessa kerromme kuka olemme ja mistä tulemme sekä pyrimme saamaan asiakkaamme huomion kiinnostuksenherättäjän avulla. Sillan avulla siirrymme kartoitukseen. Silta on apuporras, jonka avulla lisäämme kiinnostusta ja kerromme aihealueen sekä tapaamisen tai puhelun syyn.

Asiakkaan tarpeet selvitämme kartoituksen avulla. Oleellisen kriteerimme on tavoitteemme saada kauppaa, kun selvitämme asiakkaastamme kaiken tarpeellisen. Tuote-esittelyn aikana nostatamme asiakkaan ostohalua, joka jatkuu tarjous vaiheessa. Käsittelemme asiakkaan kysymykset ja vastaväitteet tilanteen edellyttämällä tavalla. Tarjousvaiheen aikana tarkoituksemme on ostohalun nostattamisen lisäksi saada aikaan toimintaa ja kaupan päätös.

Kaupan päättämisen jälkeen kertaamme myyntiehdot ja sen, mitä asiakas osti. Hyötyjen kertaaminen on myös tärkeää. Varmistamme myös, että asiakas ymmärtää kaupan syntyneen. Myöhemmin huolehdimme seurannasta ja asiakastyytyväisyydestä ottamalla asiakkaaseen uudelleen yhteyttä ja vahvistamalla hänen tyytyväisyyttään kauppaan. Käytämme tilaisuuden jälkimarkkinointiin taidokkaasti hyväksemme.

Koko myyntiprosessin läpi aina kartoituksesta lähtien kulkee idea, jota myymme asiakkaallemme. Idea on se syy, jonka takia asiakas ostaa tuotteitamme ja palveluitamme.

Myyntiprosessin mielikuvaharjoitteen löydät osoitteesta: https://www.youtube.com/watch?v=8okH38vJi0c .


Menestystä päivääsi!
Valmentajasi
¤TrainEtta

harriet.vaananen@gmail.com

keskiviikko 27. joulukuuta 2017

Myyjän seitsemän kuolemansyntiä

27.12.2017

Voit käydä tutustumassa pariin sivustoon, jossa käsitellään ensin Jari Sarasvuon ideaa (Pertti Jarlan kuvittamana kirjassa ”Myynnin korkeajännitys”) myyjän seitsemästä kuolemansynnistä ja sitten Pasi Raution näkemys seitsemästä kuolemansynnistä:


Myyjän seitsemän kuolemansyntiä ovat Sarasvuon mukaan: pelkuruus, ujous, vitkastelu, vähään tyytyminen, hylkääminen, kärsimättömyys ja laiskuus. Pasi Raution mukaan ne ovat: ylpeys/ turhamaisuus, kateus, viha, laiskuus, ahneus, ylensyönti ja himo. Me haluamme kuitenkin keskittyä positiivisiin ominaisuuksiimme ja käännämme nämä syntimme positiivisiksi ominaisuuksiksemme, joita voimme kehittää edelleen seuraavan mielikuvaharjoitteen avulla:

Seitsemän vahvistavaa affirmaatiota myyntiin

      1.     Olen rohkea tarttumaan luuriin ja soittamaan asiakkailleni. Olen rohkea pyytämään kauppaa. Osaan sanoa ”ei” juuri oikeissa tilanteissa. Torjunnan pelkäämisen sijasta luotan siihen, että pääsen aina keskustelemaan itselleni ja edustamalleni yritykselle tärkeiden asiakkaiden kanssa ja uskallan pyytää kauppaa vaikka tiedossa on vastaväitteitä ja joskus totaalista kieltäytymistäkin. Tiedän että jokaista ostavaa asiakasta kohden voin joskus joutua käymään läpi paljonkin ostamisesta kieltäytyviä asiakkaita. Jaksan aina kontaktoida sen viimesenkin asiakkaan, joka on valmis ostamaan minulta.
      2.     Pidän hyvää tahtia yllä ja yritän aina tavoittaa riittävästi nykyisiä, uusia ja potentiaalisia asiakkaita. Pidän asiakaskontaktointieni määrän kunnossa. Tiedän että yhden kaupan saamiseen ei enää riitä 4-5 asiakkaan kontaktointi ja olen valmis kontaktoimaan jopa 15 tai enemmänkin asiakkaita kaupan saadakseni.
      3.     Muistan hyvin, että asiakkaani ovat nopeita unohtamaan myyntiesittelyni ja olen aina riittävän nopeasti asiakkaaseen uudelleen yhteydessä. En odottele turhaan, vaan nopeutan asiakkaani päätöksentekoprosessia tehokkaalla valmistelulla ja aktiivisella muistuttamisella.
      4.     Odotan itseltäni ja itselleni riittävän paljon. Arvostan lisämyyntimahdollisuuksia ja näen niitä joka tilanteessa. Muistan pitää kauppojeni keskikoon mahdollisimman korkealla ja autan asiakasta lisäostojen tekoon ostopäätöksen jälkeen.
      5.     Muistan pitää asiakkaisiini yhteyttä kauppojen tekemisen jälkeen ja autan asiakasta perustelemaan järjellä tekemiään tunnepohjaisia ostopäätöksiä.
      6.     Kuuntelen asiakkaitani tietoisena ja aidosti. Annan heille mahdollisuuden huomata tuotteeni tuomat hyödyt ja edut. Annan asiakkaani tehdä rauhassa ostopäätöksensä tai päättää sopivan tapaamisajan. Kunnioitan aina asiakkaani todellisista syistä johtuvaa toivetta edetä hitaammin ostopäätöstä kohti. Painostan asiakastani vain juuri oikeissa tilanteissa, olen kärsivällinen.
      7.     Minulla on aina riittävästi asiakaskäyntejä ja puheluita. Kontaktointieni määrä ja laatu ovat hyvällä ja korkealla tasolla.


Menestystä päivääsi!
Valmentajasi
¤TrainEtta

harriet.realetta@gmail.com

perjantai 22. joulukuuta 2017

Ostopäätöksen saaminen

22.12.2017

Asiakkaan ostopäätökseen vaikuttavat esimerkiksi myyntiä tekevä henkilö ja hänen persoonansa, myyjän edustama yritys sekä myytävät tuotteet. Ostopäätökseen vaikuttavat myös ajankohta, jolloin tuotetta tarjotaan ja tuotteen hinta. Viimeksi mainitut tekijät tulevatkin usein vahvasti esiin tällaisina taloudellisina aikoina, mutta ennen kaikkea myyjän on aina onnistuttava myymään itsensä asiakkaalleen ennen kuin pääsee myymään tuotteitaan ja palveluitaan.

Hinta on luonnollisesti kaikkina aikoina merkittävä tekijä asiakkaalle, kun hän tekee ostopäätöstään. Hintaa käytetään usein myös vastaväitteenä tai ostosignaalina väittämällä tuotetta kalliiksi. Ammattitaitoinen myyjä jättääkin hinnan kertomisen usein myyntiprosessin viimeiseen vaiheeseen ja myy asiakkaalleen tuotteen ostamisesta saatavaa hyötyä ja arvoa esimerkiksi ROI:n (Return on Investment) muodossa. Myyjän ei ole tarkoitus myydä halpaa hintaa tai alennuksia, vaikka erityisesti ainutkertainen hinnan alennus houkutteleekin asiakasta. Hinta ei kuitenkaan koskaan ole ainoa syy ostaa. Tuotteen ominaisuudet ja siihen liittyvät palvelut on oltava kunnossa.

On olemassa myös koulukuntia, joiden mielestä hinnalla ei ole mitään merkitystä. Asiakkaat vaativat yhä parempaa ja yksilöllisempää asiakaspalvelua ja olettavat tuotteen olevan huippulaatua. Kun asiakkaalle osataan tarjota ostoprosessin myötä kokonaisvaltainen elämys, he ostavat sen mieluummin sinulta kuin kilpailijaltasi. Elleivät asiakkaat saa sinulta sitä mitä toivovat, he menevät kilpailijan asiakkaaksi. Tuotteet ovat kuitenkin nykyisin niin saman tasoisia, että palvelun merkitys nousee ostopäätöstä tehtäessä. Erinomainen ja yksilöllinen palvelu on näin ollen hyvä kilpailuvaltti. Kun vielä muistamme, että asiakas tekee suurimman osan päätöksistään tunteella, saamme asiakkaan itsellemme nyt ja jatkossakin.

Kuten olemme jo todenneet aiemmin, myyntityö on vaikuttamista. Pyrimme vaikuttamaan asiakkaittemme asenteisiin ja käyttäytymiseen. Meidän on ehkä saatava asiakkaamme muuttamaan käyttäytymistään tai luopumaan jostain mielipiteestään, jotta saamme asiakkaan ostamaan tuotteemme suostuttelua hyväksi käyttäen. Suostuttelu on helpompaa, jos myyjä on onnistunut myymään itsensä oikein ja luomaan itsestään positiivisen kuvan. Positiivinen kuva itsestä on hyvä luoda ensin itse itselleen. Seuraava tuttu harjoitus auttaa sinua tässä.

HARJOITUS - Positiivisen kuvan vahvistaminen

Varaa itsellesi rauhallinen aika ja paikka, jossa voit rentoutua joko istuen tai maaten. Avaa kätesi ja jalkasi, mikäli ne ovat ristissä. Näin voit antaa mielesi ja lihastesi rentoutua parhaalla mahdollisella tavalla. Hengitä muutaman kerran syvään ja huokaise kunnolla. Anna sitten hengityksesi syventyä luonnollisesti normaalista valveillaoloajan hengitysrytmistäsi. Hengityksesi on luonnollista,  säännöllistä, tasaista ja rauhallista.
Anna sitten silmiesi sulkeutua kevyesti, mikäli ne ovat vielä auki. Anna niiden olla rauhallisesti kiinni, rauhallisesti suljettuina. Ajattele mielessäsikin vain rentoutumista, lepoa ja rauhaa. Ympäristöstäsi kuuluvat sivuäänet eivät kiinnosta, eivätkä häiritse sinua. Annat ympäristön äänien vain olla taustalla pehmeinä ja rentoudut ääntäni kuunnellen. Sinua kiinnostaa ainoastaan ääneni, rentoutuminen, lepo ja rauha. Olet keskittynyt vain tähän hetkeen ja tapahtumaan. Hengityksesi on luonnollista, tasaista, rauhallista ja säännöllistä. Jokaisella rauhallisella ja levollisella sisään- ja uloshengityksellä tunnet vajoavasi yhä syvemmälle tuohon miellyttävään ja rauhalliseen rentouden tilaan. Olosi on raukea samalla tavoin kuin auringon lempeässä paisteessa maatessasi, auringon lämmittäen juuri sopivasti.
Seuraavaksi lasken numerot yhdestä kymmeneen. Jokaisella numerolla vajoat asteittain syvemmälle tähän miellyttävään ja turvalliseen rentouden tilaan pysyen kuitenkin vaivattomasti hereillä. Jokainen numero merkitsee sinulle yhä syvempää, miellyttävää, hermoja vahvistavaa lepoa.
Yksi
Jokaisella rauhallisella hengityksellä vajoat yhä syvemmälle hermoja vahvistavaan lepoon.  Tuntuu hyvältä saada vaipua oikein kunnolla syvään lepoon ja rauhaan. Ajatustoimintasikin on alkanut hiljentyä ja hidastua. Aivosi tyhjentyvät ajatuksista ja mielikuvista. Nekin rentoutuvat.
Kaksi
Olosi tuntuu miellyttävän raukealta, rentoutuneelta, hyvin raskaan ja painavan tuntuiselta. Ympäristöösi nähden hieman välinpitämättömän yksitoikkoiselta.
Kolme
Jäseniisi ja koko kehoosi on saattanut levitä hieman herpautunut, lämmin lievän turtumuksen ja puutumuksen tunne. Tuo tunne on hyvin miellyttävä.
Neljä
Kätesi ja jalkasi alkavat tuntua lyijyn raskailta. Hyvin, hyvin raskailta. Koko kehosi alkaa painaa kuin lyijy tuota alustaa vasten.
Viisi
Kehollesi on alkanut levitä hyvin miellyttävä, lämmin, rentoutunut, oikein hyvä olo. Verenkierto vilkastuu ja paranee. Tunnet kehollasi miellyttävää , kasvavaa lämmön tunnetta.
Kuusi
Olet oikein syvässä, täysin turvallisessa rentoutumisen tilassa, jossa voit antaa hetken mielesi ja lihastesi levätä. Koko kehosi rentoutuu aivan päälaelta varpaan kärkiin saakka. Jokainen lihas, elin ja hermo rentoutuu. Kaikkein pienimmätkin lihasryhmät kehollasi rentoutuvat. Koko sinun psykofyysinen kokonaisuutesi rentoutuu.
Seitsemän
Olet oikein syvälle, hyvin, hyvin syvälle vaipuneena. Sinun on oikein hyvä olla. Jäsenesikin saattavat tuntua hieman herpautuneilta, turtuneilta ja puutuneilta ja aivan kun ne hetkeksi häviäisivät pois tietoisuudestasi.  Ikään kuin et tiedostaisi jäseniesi olemassaoloa. Et ajattele mielessä menneisyyttä, etkä tulevaisuutta. Et ole kiinnostunut ajasta etkä paikasta.
Kahdeksan
Hengityksesi sujuu rauhallisesti, tasaisesti ja säännöllisesti. Sinulle on tällä hetkellä aivan samantekevää, mitä ympärilläsi tapahtuu. On vain tämä hetki. Saada täysin levätä ja rentoutua, päästää itsensä vajoamaan vielä hieman syvempään. Tuohon suloiseen raukeuden tunteeseen.
Yhdeksän
Olet täysin välinpitämätön ympäristöstä tulevista sivuäänistä. Sinä et anna minkään häiritä rentoutumistasi, lepoasi , rauhaasi. Olet antanut kaikkien mahdollisten huolten, harmien, ahdistusten ja jännitysten purkautua ja tulla pois. Annat niiden tulla aivan täysin pois. Annat mielesi ja lihastesi levätä. Kaikki huolesikin ovat hävinneet ja sinun on oikein hyvä olla.
Kymmenen
Kuuntelet minun ääntäni. Ja ääntäni kuunnellessasi tulet vaipuneeksi ja ajelehtineeksi  aivan kuin huomaamattasi,  tahtomattasi yhä syvemmälle tähän miellyttävään lepotilaan, jossa sinun on oikein hyvä olla. Olet oikein syvälle, hyvin, hyvin syvälle vaipuneena. Olet oikein syvässä ja miellyttävässä, rentouttavassa ja hermoja vahvistavassa levossa ja rentoutumisen tilassa. Olosi tuntuu suloisen raukealta, painavalta ja hyvin, hyvin rentoutuneelta. Ympäristöösi nähden välinpitämättömän yksitoikkoiselta. Missään vaiheessa et nukahda sanan varsinaisessa merkityksessä, eikä rentoutumistilasi muutu missään vaiheessa luonnolliseksi uneksi. Kuulet siis koko ajan ääneni, kun puhun sinulle. Keskityt ainoastaan siihen ,mitä nyt tulen sinulle sanomaan.
Kaikki tämän harjoitteen aikana antamani suggestiot, jotka koskevat sinun kaikkinaista työkykyäsi ja hyvinvointiasi, syöpyvät mieleesi, syvälle sinun alitajuntaasi, koituen sinun omaksi hyväksesi ja parhaaksesi. Lisäksi ne kasvavat ja vahvistuvat sinun mielessäsi ja alitajunnassasi jatkuvasti, vaikuttaen sinun hyväksesi ja parhaaksesi jokapäiväisessä elämässäsi. Edistyt ja etenet pelkästään hyvään ja myönteiseen suuntaan. Nyt keskityt siihen mitä tulen sinulle sanomaan. Ainoa, mistä olet tällä hetkellä kiinnostunut, on minun ääneni rentoutuminen , lepo ja rauha. Olet täysin välinpitämätön kaikesta muusta.
Tiedät, että myytävä tuote tai palvelu on vain välikappale, jolla asiakkaasi ostaa ongelman ratkaisua, taloudellista hyötyä, imagoa, tunnettuutta tai informaatiota ja muistat innokkaasti tarjota näitä etuja asiakkaallesi aina myyntitilanteessa. Olet aina riittävästi motivoitunut myymiseen ja motivaatiosi asiakkaiden kontaktointiin ja  myyntiä kohtaan vaan kasvaa jatkuvasti. Sinulla on henkistä voimaa ja energiaa toteuttaa myyntiäsi edistäviä, oikeaoppisia toimia täysipainoisesti ja pitkäjänteisesti ja täysin tinkimättä, herpautumatta, väsymättä tai stressautumatta.
Henkinen sietokykysikin kasvaa. Olet kiinnostunut asiakkaistasi ja heidän ongelmiensa ratkaisemisesta myymiesi tuotteiden ja palvelujen avulla. Löydät aina asiakkaan tarpeen tai ongelman, jonka juuri sinä voit täyttää tai ratkaista myymilläsi tuotteilla ja palveluilla. Olet tehnyt itsellesi täysin selväksi sen tosiasian, että sinun on mahdollista edetä aivan huipulle saakka. Olet asettanut itsellesi tavoitteita ja etenet tavoitteitasi kohti hyvin määrätietoisesti. Olet eteenpäin pyrkivä ja peräänantamaton huippumyyjä, joka osaa kuunnella asiakkaita ja ratkaista heidän ongelmiaan. Luotat itseesi ja omiin kykyihisi joka hetki ja kaikissa tilanteissa. Sinusta suorastaan pursuaa terve varmuus, rohkeus ja itseluottamus. Olet vahva ja voimakas persoonallisuus ja henkisesti hyvinvoiva, sekä tasapainossa oman itsesi kanssa, eikä sinulla ole ristiriitaa. Olet ehjä ja vahva psykofyysinen kokonaisuus.
Rentoudu edelleen. Hengityksesi toimii tasaisesti ja rauhallisesti. Olet hyvin, hyvin syvälle vaipuneena. Tunnet olosi miellyttävän rennoksi ja raukeaksi. Jäsenesi tuntuvat lyijyn raskailta, hyvin, hyvin raskailta ja rentoutuneilta. Tunnet miten rentoutuessasi uudistat ja lataat itseäsi. Keräät itsellesi uutta voimaa, uutta energiaa, uusia henkisiä voimavaroja. Kuuntelet edelleen minun ääntäni ja annat mielesi ja lihastesi levätä. Haluat rentoutua vielä pienen hetken. Sinun on oikein hyvä olla.
Valmistelet asiakastapaamiset ja –puhelut aina riittävän hyvin ja riittävän nopeasti. Muistat aina tarkistaa tärkeimmät yksityiskohdat asiakkaastasi ennen kontaktointia ja muistat asiakkaan nimen hyvin. Muistat helposti myös asiakkaan kanssa käymäsi keskustelut.
Sinun on helppoa soittaa asiakkaalle ja kohdata asiakkaat tapaamisissa. Kontaktoit mielelläsi asiakkaita mahdollisimman usein, toinen toisensa perään. Sinä oikein etsit tilaisuuksia soittaa uudelle tai vanhalle asiakkaalle ratkaistaksesi heidän ongelmiaan ja täyttääksesi heidän tarpeitaan myymilläsi tuotteilla. Sinulla on sellainen tunne, että kaikki tuntuu onnistuvan sinulta. Tämä positiivinen tunne ja lataus vain kasvaa ja vahvistuu sinussa, mitä lähemmäksi asiakkaan tapaaminen tai kontaktointi tulee. On yhdentekevää, millaisiin myyntitilanteisiin,  tapahtumiin ja olosuhteisiin joudutkin, suljet pois mielestäsi kaikki negatiiviset ja keskittymistäsi häiritsevät tekijät. Olet niin keskittynyt asiakkaaseesi ja myyntiin, että kaikki häiritsevät tekijät jäävät tietoisuutesi ulkopuolelle. Päästät tietoisuuteesi vain kaikki positiiviset, sinua, asiakastasi ja myyntiäsi edistävät ja vahvistavat tekijät.
Löydät helposti sillan kontaktivaiheesta kartoitusvaiheeseen. Muistat aina kysyä asiakkaalta ystävällisesti ja kohteliaasti juuri oikeita kysymyksiä  saadaksesi hänen ostomotiivinsa selville ja pystyäksesi ratkaisemaan hänen ongelmansa myymiesi tuotteiden ja palvelujen avulla. Muistat, että sinulla on kaksi korvaa ja yksi suu muistaaksesi paremmin kuunnella asiakasta. Osaat tehdä hyviä tarkentavia kysymyksiä ja osoittaa kiinnostuksesi asiakasta kohtaan juuri sopivasti kaupankäyntiä ajatellen.  Sinulla on vahvat hermot ja kykenet täysin keskittymään asiakkaaseen ja myyntitilanteeseen. Tunnet itsesi sekä henkisesti, että fyysisesti vahvaksi ja voimakkaaksi. Kaikki aistisikin toimivat erinomaisesti. Sinun reaktiokykysi on täysin tallella ja osaat myyntitilanteessa ja asiakkaan kohdatessasi keskustella aina oikeista asioista ja kysymyksistä. Kertaat asiakkaan kertomat olennaisimmat kohdat tilanteestaan ja tarpeistaan.
Esittelet itsesi, yrityksesi, alasi sekä tuotteesi sujuvasti ja riittävän yksinkertaisesti. Muistat esitellä tuotteesi ja palvelusi painottaen juuri kyseessä olevalle asiakkaalle sopivia argumentteja. Vaikka tiedät tuotteestasi paljon, muistat kertoa asiakkaalle vain hänelle olennaisen tiedon kaupan saamiseksi. Vastaat tässä vaiheessa kaikkiin mahdollisiin vastaväitteisiin, joita asiakkaalle tulee tai on aiemmin tullut. Itse asiassa onnistut kääntämään asiakkaan vastaväitteet usein eduiksi, joita asiakas saa tuotteesi ja palvelusi ostamalla.
Kykenet hyödyntämään sinulle sopivat, hyväksi hiomasi myyntitekniikat täydellisesti ja viimeistä piirtoa myöten oikein ja persoonallesi sopivimmalla tavalla. Osaat myös tarvittaessa taktikoida hvyin järkevästi ja älykkäästi. Käytät myyntitilanteet joka suhteessa aivan täysin omaksi ja asiakkaasi hyväksi ja hyödyksi. Jokainen osatekijä nivoutuu oikealle kohdalleen aivan täydellisesti ja saat myyntitilanteesta ehjän ja hyvän kokonaisuuden sekä kestävän kaupan.
Päätösvaiheessa kysyt kauppaa rohkeasti. Tunnistat ostosignaalit hyvin ja osaat tarttua niihin juuri oikealla hetkellä. Et lannistu, vaan vastaat kaikkiin asiakkaalta saamiisi vastaväitteisiin sujuvasti ja saat kaupan sinnikkään ja johdonmukaisen työsi ansiosta. Muistat kysyä kauppaa uudelleen aina vastaväitteen kumottuasi.  Tarvittaessa otat uusintakontaktin aina juuri oikeaan aikaan kaupan päättääksesi. Asiakas ostaa juuri sinulta saatuaan riittävästi asiantuntevaa tietoasi tuotteestasi ja palvelustasi. Olette molemmat tyytyväisiä kauppaan ja muistat aina varmistaa asiakkaan tyytyväisyyden ottamalla häneen yhteyden kaupan tekemisen ja toteuttamisen jälkeenkin, mahdollisia tulevia kauppojanne pohjustamaan. Hallitset myyntitilanteet alusta loppuun saakka erinomaisesti, todella loistavasti. Alitajuntasikin työskentelee ja toimii kaikilta osiltaan sinun hyväksesi ja parhaaksesi näissä tilanteissa.
 Joka kerta, kun kuuntelet tätä harjoitusta, kykenet rentoutumaan kerta kerralta yhä paremmin ja täydellisemmin sekä vajoamaan hyvin syvään rentoutumisen tilaan. Myös silloin, kun kuunteluolosuhteet eivät ehkä aina ole parhaat mahdolliset, kykenet täysin keskittymään tähän rentoutustapahtumaan.
Sinulla on miellyttävä ja hyvä tunne, että olet voinut levätä ja  rentoutua oikein kunnolla ja perusteellisesti. Alat tuntea miellyttävää, kasvavaa halua havahtua tästä miellyttävästä ja suloisesta raukeuden, painavuuden ja rentoutumisen tilasta.
Alan jälleen laskea. Alan luetella numeroita kymmenestä alaspäin. Jokainen numero merkitsee sinulle kasvavaa virkeyttä, pirteyttä ja keveyttä. Mitä lähemmäksi yhtä tulen, sitä virkeämmäksi ja pirteämmäksi tunnet itsesi. Aivan kuin olisit lähtenyt kohoamaan jostain syvältä, takaisin kohti pintaa. Nyt alan laskea.
Kymmenen
Miellyttävä kasvava keveys ja virkeys alkaa sinun jaloistasi. Jalkasi käyvät yhä kevyemmiksi, jalkasi tulevat vähitellen oikein kevyiksi.
Yhdeksän
Keveys ja virkeys ovat vähitellen leviämässä yhä ylemmäs kehossasi. Kätesikin tuntuvat keveiltä. Alat vähitellen tiedostaa jäseniesi olemassaolon.  Kätesi ja jalkasi tulevat höyhenen kevyiksi.
Kahdeksan
Kaikki raukeus, väsymys, painavuus, kaikki  välinpitämättömyys ja yksitoikkoisuus häviää täysin pois. Kaikki herpautuneisuus, turtumus ja puutuneisuus jäsenistäsi ja koko keholtasi häviää täysin pois.
Seitsemän
Sinussa on voinut tapahtua luovaa uudistumista, henkistä latautumista. Olet kerännyt itsellesi uutta voimaa, uutta energiaa, uusia henkisiä voimavaroja, rohkeutta, varmuutta ja itseluottamusta.
Kuusi
Kiinnostut jälleen täysin normaalilla tavalla ympäristöstäsi. Ajasta ja paikasta. Kaikesta siitä, mitä ympärilläsi tapahtuu. Ympäristö palautuu aivan täysin normaalilla tavalla tietoisuuteesi.
Viisi
Tunnet virkistyväsi ja piristyväsi aivan täysin. Saat kaikki jäsenet ja lihakset aivan täysin tietoisuuteesi ja hallintaasi. Pääsikin alkaa tuntua kevyemmältä. Olkapääsi kevenevät. Koko kehosi kevenee.
Neljä
Aivan kuin olisit saanut nukkua pienen hetken. Aivan kuin aivosikin olisi pesty kirkkaiksi ja puhtaiksi. Aivan kuin olisit uudesti syntynyt. Olet kerännyt uusia voimia.
Kolme
Silmäluomesikin tulevat oikein kevyiksi, hyvin, hyvin kevyiksi. Pää, silmäluomet, jalat ja kädet ovat oikein kevyet. Koko kehosi kevenee. Kaikki lihakset ja jäsenet ovat omassa tietoisuudessasi ja hallinnassasi. Kaikki aistisikin toimivat erinomaisesti. Tunnet itsesi oikein levänneeksi ja rentoutuneeksi. Olet hyvin virkeä ja pirteä. Aivan täysin levännyt rentoutunut. Olet tullut pois sieltä syvältä, takaisin pintaan. Tiedostat jälleen aivan normaalilla tavalla ympäristösi, ajan ja paikan, kaiken sen mitä ympärilläsi tapahtuu.
Yksi
Olet aivan täysin hereillä ja valveilla. Olet oikein virkeä ja pirteä, aivan täysin levännyt ja rentoutunut. Olet kerännyt itsellesi uusia voimia. Olet aivan täysin hereillä, aivan täysin hereillä ja valveilla. Tunnet vointisi kaikin tavoin oikein hyväksi. Koko sinun psykofyysinen kokonaisuutesi voi erinomaisesti. Olet aivan täysin hereillä, täysin valveilla. Aivan täysin hereillä ja valveilla. Tunnet vointisi kaikin tavoin oikein hyväksi, erinomaiseksi. Olet aivan täysin hereillä ja valveilla.
(Harjoitus löytyy myös äänitettynä sivulta: https://harrietvaananen.wixsite.com/trainetta/harjoitukset , harjoitus nro 1).

Hyvää Joulua!

Menestystä päivääsi!
Valmentajasi
¤TrainEtta

harriet.realetta@gmail.com

keskiviikko 20. joulukuuta 2017

Mentalisaatio, ensivaikutelma ja mielikuvien merkityksellisyys

20.12.2017

Olemme jo aiemmin todenneet, että myyjän on tärkeää miettiä miten on pukeutunut, käyttäytyy ja puhuu. Myyjän on myös alettava kuuntelemaan asiakastaan heti hänet tavatessaan. Kuuntelun voimme viimeistään tässä vaiheessa määritellä ja laajentaa koskemaan pelkkien sanojen sijasta, äänenpainojen, ilmeiden, eleiden ja koko kehonkielen ”kuuntelemista”, vaikka se itse asiasiassa tarkoittaa pitkälle myös katsomista. Kuuntelemme siis myös katsomalla asiakastamme ja lisäksi eläytymällä hänen tunteisiinsa. Tätä tunteisiin eläytymistä ja toisen asemaan asettumista kutsutaan myös mentalisaatioksi. Ihmisen mentalisaatiokyky alkaa muodostua jo varhaisen vuorovaikutuksen aikana aivan pienenä lapsena tai vauvana. Osalle ihmisistä muodostuu vahvempi mentalisaatiokyky kuin toisille. Uskon, että esimerkiksi huippumyyjillä, johtajilla ja poliitikoilla on usein vahva mentalisaatiokyky vaikka eivät tietoisesti ”mentalisteja” olisikaan.

Mentalisaation voi määritellä myös ”sellaisten psykologisten valmiuksien joukoksi, jotka auttavat ymmärtämään oman ja toisen käyttäytymisen taustalla olevia mielentiloja sekä näiden mielentilojen ja näkyvän käyttäytymisen välisiä yhteyksiä” (Jari Sinkkonen, 2013). Jari Sinkkosen mukaan mentalisaatio on myös
-ajattelua ja oman ajattelun pohdintaa
-kykyä pitää toisen mieli omassa mielessä
-halua nähdä ihmiskäyttäytymisen taakse
-halua etsiä vaihtoehtoisia selityksiä jollekin käyttäytymiselle
-painopiste siirtyy käyttäytymisestä kokemukseen
-ponnistellaan toisen ihmisen kokemusten, toiveiden, halujen ja ajatusten ymmärtämiseksi
-psyykkistä ”ongella olemista”

Mentalisoiminen on myös spontaania, intuitiivista ja suureksi osaksi tiedostamatonta (Sinkkonen) myös myyjillä. Uskon kuitenkin voivamme opetella mentalisoimista ja kehittyä siinä edelleen myös tietoisesti. Mentalisaatio on myös kykyä kuvitella, mitä toiset ajattelevat, tuntevat tai uskovat ja kykyä antaa arvoa tälle ponnistelulle (Sinkkonen). Mentalisaatiokykymme vaikeutuu mm. stressitilassa, väsyneenä ja masentuneena (Kalland), joten saamme jälleen kerran hyvän syyn jatkaa mielikuvaharjoittelua ja mindfulness-harjoituksia pitääksemme stressitasomme sopivana.
(Mirjam Kalland 15.3.2013 Mentalisaatio ja refleksiivisyys vuorovaikutuksessa, Responsiivisuus luovassa suhteessa- seminaari)
(Jari Sinkkonen 19.3.2013, Flamingo, Sijoitetun lapsen oikeuksista ja velvollisuuksista)

Myös asiakkaillamme on eritasoisesti mentalisaatiokykyjä ja he muodostavat usein tiedostamattaan käsityksensä myyjästä kohtaamisen ensimmäisten sekuntien ja minuuttien aikana. Myyjälle hyvän ensivaikutelman luominen on tärkeää. Myyjän tärkein kommunikaation muoto asiakkaan kanssa on kasvokkain käytävä keskustelu. Kasvokkain käydyllä keskustelulla on vahva ja pitkäkestoinen vaikutus siihen, miten asiakas kokee myyjän tai asiakaspalvelijan, yrityksen ja sen tuotteet. Jokainen asiakaskohtaaminen on yritykselle markkinointitilaisuus ja sen vuoksi myyjän on tärkeää antaa hyvä ensivaikutelma. Asiakas muistaa usein huonon ensivaikutelman lopun elämäänsä, joten myyjän on tärkeää pyrkiä olemaan mahdollisimman luonnollinen ja hyväkäytöksinen jokaista asiakasta kohtaan. (Alanko 2004)

Myyjän kannattaa olla aidosti kiinnostunut asiakkaan tarpeista ja pyrkiä tarjoamaan asiakkaalle todellista lisäarvoa tuotteensa avulla. Myyjän kannattaa olla myös nöyrä, vaikka hänen ei mielestäni tarvitsekaan nöyristellä. (Vahvaselkä 2004)

Kilpailu markkinoilla on entistä tiukempaa erityisesti tällaisina haastavina taloudellisina aikoina. Pelkästään tuotteen hinnalla tai ominaisuuksilla ei pysty erottumaan kilpailijoista. Kauppaa tehdäänkin monesti mielikuvien ja tarinoiden avulla, koska asiakas luo tuotteesta omat päätelmänsä myyjän puheiden perusteella. Myös myyjän luoma ensivaikutelma ja mentalisaatiokyky nousevat entistäkin tärkeämpään rooliin. Asiakkaat saattavat perustella ostavansa sinulta tuotteen ja sen ominaisuuksien vuoksi, mutta todellisuudessa heidän päätökseensä vaikuttaa tuotteen imago ja sen edustamat arvot sekä myyjän luoma mielikuva ja tarina. Jokainen myyjä vaikuttaa siihen, millainen mielikuva yrityksestä ja sen tuotteista syntyy asiakkaille ja markkinoilla yleensä. Jälleen kerran pääsen muistuttamaan yrityksiä huolehtimaan henkilöstönsä hyvinvoinnista valtavien mainoskampanjoiden sijaan tai niiden lisäksi. Hyvinvoiva ja motivoitunut myyntiorganisaatio huolehtii asiakkaista hyvin ja ystävällisesti. Asiakkaat puolestaan muistavat tämän paljon paremmin kuin mainoskampanjat.

(Alanko, Esko 2004. Bisnes, menestys & maalaisjärki. WSOY, Helsinki.)
(Vahvaselkä, Irma 2004. Asiantuntijan myyntitaito: onnistuneen markkinoinnin ja myyntityön perusteita. Finn Lectura, Helsinki)


Mielikuvaharjoite asiakkaan ongelmien todelliseen ratkaisuun:

Muuan mies sai maanpäällisen elämänsä aikana tilaisuuden käydä tutustumassa sekä taivaaseen että helvettiin. Aluksi matka suuntautui helvettiin. Siellä hän näki suuren joukon ihmisiä, jotka istuivat pitkän pöydän ääressä. Pöytä oli katettu toinen toistaan ylenpalttisimmin herkuin. Siitä huolimatta istujat olivat nälkiintyneitä ja kyynelet kimalsivat heidän silmissään. Vieras havaitsi pian syyn, heidän ruokailuvälineensä olivat pidemmät kuin heidän käsivartensa, jonka vuoksi syöminen niillä ei onnistunut. Tämän jälkeen mies saapui taivaaseen. Siellä häntä odotti sama näky; valtaisa pöytä katettuna täyteen mitä moninaisimpia ruokalajeja. Täälläkin näytti asukeilla olevan samanlainen välineistö, joten heidänkään ei ollut mahdollista aterioida itse. Kuitenkin he olivat iloisia ja kylläisiä. Miten ihmeessä? He ojensivat ruokaa toinen toisilleen.
[Lähde: Piero Ferrucci: 1 Tule ihmiseksi joka olet]


Menestystä päivääsi!
Valmentajasi
¤TrainEtta

harriet.realetta@gmail.com

maanantai 18. joulukuuta 2017

Viestintä

18.12.2017

Sanallinen ja sanaton viestintä käsittää hyvin paljon erilaisia huomioon otettavia asioita. Lueskelin juuri Judi Jamesin Body Talk –Kehon kieli työelämässä- nimistä kirjaa ja voin suositella sitä kaikille myyntityötä tekeville lämpimästi. Aiemmin olen maininnut myös Chade-Meng Tanin kirjan Mietiskellen menestykseen, jossa käsitellään mm. tietoista kuuntelua. http://www.adlibris.com/fi/product.aspx?isbn=9522601322
Tietoisen kuuntelun aikana osoitetaan koko olemuksella asiakkaalle, että hän on tärkeä ja häntä todella kuunnellaan. 

Myyjä vakuuttaa asiakkaansa oikeilla argumenteilla kertomalla tuotteensa hyödyistä ja eduista sanallisesti. Ymmärtäminen ja ymmärretyksi tuleminen ovat kuitenkin joskus haastavampia asioita kuin tulemme ajatelleeksi. Saatamme olettaa asiakkaallamme olevan samat tiedot ja mielipiteet kuin itsellämme ja asiakkaamme saattaa olettaa samoin meistä. Usein kuvittelemme puhuvamme selkeästi ja luulemme myös ymmärtävämme asiakastamme täydellisesti, mutta niin ei aina ole kaikista taidoistamme ja harjoituksestamme huolimatta. Kun huomaat ettei asiakas ymmärrä sinua oikein, voit muuttaa myyntipuhettasi vastaamaan asiakkaan ymmärryksen tasoa. Ihmisten välisiin kommunikaatio-ongelmiin vaikuttavat yleensä ihmisten välinen vuorovaikutus, ihmiset itse tai kulttuurien väliset eroavaisuudet. Myyntitilanteessa on tärkeää päästä yhteisymmärrykseen asiakkaan kanssa ja tulkita oikein mielipiteet ja näkemykset. Myyjä voi saada selville asiakkaan tavoitteet, motiivit ja päämäärät ja näiden näkökulmien myötä saada yhteisymmärryksen syntymään. Kun myyjä näkee myyntitilanteen asiakkaansa näkökulmasta, hän pystyy paremmin perustelemaan tuotteidensa hyödyt asiakkaalleen sekä ymmärtämään hinnan kertomisen vaikutukset. Selkeällä kielellä ammattislangia välttäen asia saadaan paremmin ymmärretyksi. Avoimessa ja myönteisessä ilmapiirissä on helpompaa lisätä luottamusta ja ymmärrystä toisen tarpeita ja päämääriä kohtaan.

Sanattomia viestintäkeinoja ovat ilmeet, eleet, asennot ja äänensävy. Ellemme ole tietoisia omasta sanattomasta viestinnästämme, voimme huomaamattamme paljastaa tunteitamme asiakkaallemme. Myyjän on hyvä osata lukea asiakkaansa sanatonta viestintää tietoisesti ja samalla osata hallita omat tunteensa. Sanattomista viesteistä esimerkiksi positiivisuus tarttuu helposti myös asiakkaaseen myyjän hyväntuulisuudesta ja hymyilevyydestä. Näin kaupanteko helpottuu ja kaupan päättäminenkin voi nopeutua. Kohtelias ja ystävällinen käyttäytyminen on tärkeää. Joidenkin tutkimusten mukaan sanat vaikuttavat kuulijaan vain 7%, äänensävy 38% ja sanaton viestintä 55%. Opettelemalla tietoista kuuntelemista ja kehon kieltä voit antaa itsestäsi oikeanlaisen vaikutelman esimerkiksi energisenä, innokkaana ja intohimoisena persoonana. Tuotetietous ja oikeat argumentit ovat tärkeitä, mutta sanaton viestintä ja sen osaaminen on vielä tärkeämpää.

Kun sinulla on tunti aikaa, voit käydä tutustumassa Chade-Meng Tanin ajatuksiin tietoisuustaidoista ja harjoittaa samalla englanninkielen taitoasi:

Antti-Juhani Wihurin kirja ”Mindfulness työssä” on erinomainen mindfulnesstietopaketti jokaiselle myyntityötäkin tekevälle. Tilauksia voi tehdä mm. osoitteessa: https://www.talentumshop.fi/tietoinen-lasnaolo-toissa.html .


Menestystä päivääsi!
Valmentajasi
¤TrainEtta

harriet.realetta@gmail.com

torstai 14. joulukuuta 2017

Myyjän ulkoinen olemus

14.12.2017

Myyjän ulkoisella olemuksella on merkitystä sille, millaisen kuvan asiakas saa myyjästä. Ulkoinen olemus on ensimmäinen asia, jonka toinen ihminen huomaa meistä ja näin ollen se vaikuttaa vahvasti ensivaikutelman muodostumiseen sanattoman ja sanallisen viestintämme lisäksi. Ulkoinen olemuksemme näkyy ulospäin pukeutumisessamme ja ulkonäössämme.  Huippumyyjä pukeutuu asiakkaansa mukaan esimerkiksi vaihtamalla jakun tai puvun takin villatakkiin mennessään autokorjaamoon myymään ja jakun tai puvun takin suuryrityksen pääkonttorille mennessään.

Huoliteltu ja hillitty ulkonäkö esimerkiksi hiusten leikkuun, kampauksen ja meikin suhteen on eduksi myyjälle. Asiakaspalvelutehtävissä mietitään lisäksi esimerkiksi lävistysten ja tatuointien määrää ja näkymistä. Monien mielestä liiallinen pukeutuminen, hajuvesien käyttö ja ehostus esimerkiksi missityyppisesti myymälämyynnissä saattaa lisätä epäluottamusta myyjää kohtaan. Myyjän tulee sulautua asiakkaansa ympäristöön mahdollisimman hyvin. Hillitty hiusten leikkaus, kampaus ja meikki ovat usein suosituimpia myyjien keskuudessa. Klassinen tyyli on usein neutraalein ja toimivin vaihtoehto useisiin tilanteisiin.

Fyysinen olemus ja terveys vaikuttavat positiivisesti asiakkaan myyjästä saamaan kuvaan. Sairaana ei yleensä siis kannata mennä töihin ja asiakkaita kohtaamaan. Säännöllinen liikunta ja hyvä kunto lisäävät vastustuskykyä ja auttavat palautumaan stressistä. Krapula näkyy useimmista ihmisistä negatiivisia mielikuvia asiakkaille luoden eikä myyjät muutenkaan enää mykyään istu työmatkoillaan baareissa oluella tms., vaan kuntosaleilla ja uima-altailla kunnostaan huolehtimassa. Huippumyyjä muistaa mennä myös ajoissa nukkumaan, ettei väsymys näy silmäpusseina.

Huippumyyjä katsoo aina asiakastaan silmiin, hymyilee ja keskittyy asiakkaansa puheeseen. Eleillä ja ilmeillä osoitetaan kiinnostusta asiakasta kohtaan. Hyvä käytös kuuluu luonnollisesti huippumyyjän työkaluihin. Puhetapa vaikuttaa samalla tavoin ensivaikutelman syntymiseen kuin muutkin mainitut asiat. Myyjät vaikuttavat vahvasti siihen, millainen mielikuva yrityksestä ja tuotteesta syntyy. Mielikuvilla puolestaan myydään tuotteita kilpailijoita paremmin. Tästäkin syystä monet valveutuneet työnantajat tarjoavat työntekijöilleen henkilöstön hyvinvointia lisääviä tapahtumia ja motivoivat heitä erilaisin valmennuksin. Työyhteisön ilmapiiri ja henkilöstön hyvinvointi heijastuvat asiakkaille myyjien kautta, vaikka sitä ei aina niin selkeästi osata katsoakaan. Asiakkaan mieleen jää monta kertaa paremmin miellyttävä ja ammattitaitoinen myyjä kuin mainoskampanja radiossa tai tv:ssä.

Tyyneyteen ja sen myötä vakuuttavuuteen vaikuttavat mielikuva- ja mindfulness-harjoitukset kannattaa pitää päivittäisessä ohjelmassa, jos haluaa parantaa oman ulkoisen olemuksensa luomaa kuvaa asiakkailleen. Päivän harjoitukseksi sopiikin erinomaisesti Oivasta Vuori-harjoitus: http://oivamieli.fi/vuori.php



Menestystä päivääsi!
Valmentajasi
¤TrainEtta

harriet.realetta@gmail.com

keskiviikko 13. joulukuuta 2017

Tuotetietous

13.12.2017

Normaalisti työnantaja tarjoaa vähintäänkin vapaamuotoisen tuotekoulutuksen perehdytyksen yhteydessä ja lisäksi aina tarvittaessa lisäkoulutusta uusien tuotteiden tullessa tuotevalikoimaan. Sen lisäksi myyjä voi itse huolehtia itse omasta tuoteosaamisestaan hankkimalla tietoa yrityksen omista tuote-esitteistä, ohjekirjoista ja koulutusmateriaaleista, ammattijulkaisuista ja komponenttien toimittajien esitteistä. Hän voi myös haastatella mahdollisuuksien mukaan tavarantoimittajien edustajia lisätietoja saadakseen ja myyntitarinoitaan kehittääkseen. Näiden keinojen avulla myyntityön tekijä oppii hallitsemaan tuotteensa ominaisuudet ja tuntee ne riittävän hyvin pystyäkseen myymään ne asiakkailleen heille koituvien hyötyjen avulla.

Monissa yrityksissä käytetään referenssejä, joiden avulla kerrotaan tuotteiden käyttäjistä ja heidän kokemuksistaan saatetaan kertoa myös myyntitilanteissa. Myyntijohdon on huolehdittava, että myyjällä on tiedossa myös omien tuotteiden viimeisin kehitys ja sen tuomat lisähyödyt. Myyjän tulee olla selvillä myös myymiensä tuotteiden tulevaisuudesta sekä tarjolla olevista palveluista tuotteisiin liittyen. On hyvä tietää ne hyödylliset ominaisuudet tuotteesta, jotka erottavat oman tuotteen kilpailijoiden vastaavista tuotteista. Lisäksi myyjän tulee tietää perusasiat omasta työnantajayrityksestään, sen pääomarakenteesta, historiasta, taloudellisesta tilanteesta, asemasta markkinoilla, ylimmästä johdosta, rinnakkaistoimituksista ja ulkomaisista suhteista tai yhtiön osista. Oma myyntiosasto ja myyntipiiri on tunnettava myös hyvin ja heidän kanssaan kannattaa kommunikoida usein varsinaisen tuotetietouden ja tarinoiden osaamisen varmistamiseksi. Myyjän on hyvä tuntea myös kilpailijat ja ne jo aiemminkin mainitut oman tuotteet tuoteominaisuudet, jotka hyödyttävät eri asiakasryhmiä eri tavoin.

Tuoteosaamiseen kuuluu siis paljon muutakin kuin vain tuotteen perusominaisuudet. Tuotteen kierto on osattava valmistuksesta asti. Esimerkiksi ilmoitusmyynnissä kerrotaan asiakkaan toimittamien tietojen menevän toimitusmyyntiin osaavien markkinointiasiantuntijoiden viimeisteltäväksi ja asiakkaan saavan tulevasta ilmoituksestaan vedoksen, jota voi sitten tarvittaessa vielä korjailla. Seuraavaksi kerrotaan ilmoituksen menevän julkaisun toimittajille painopaikalle laitettavaksi. Ja lopulta julkaisun muun materiaalin kanssa painoon ja siitä edelleen asiakkaille. Julkaisusta kerrotaan lisäksi historiaa ja tuotetietoja sekä tulevaisuuden kuvia, jotta asiakas ymmärtää millaiseen jatkumoon hänen ilmoituksensa tulee sekä mitä hyviä seurauksia siitä asiakkaalle on. Mikäli yrityksessä on otettu ympäristöasiat huomioon jollain tavalla toiminnassa, siitä mainitaan tuote-esittelyn aikana. Tuoteturvallisuus ja –vastuu ovat myös olennaisia tekijöitä onnistuneen myynnin takaamiseksi aivan samoin kuin tuotekehitys, laatu ja ympäristökin.

Lyhyesti sanottuna tuotetietous on laaja-alaista osaamista tuotteesta, yrityksestä, ympäristöstä, kilpailijoista ja alasta yleensä. Osaamistaan voi kehittää ja ajantasaistaa koko ajan. Tuotetietoiseen myyjään luotetaan paremmin kuin kollegaan, joka ei ole halunnut päivittää tuotetietouttaan riittävästi. Voit siis rakentaa luottamusta osaamalla tuotetietosi hyvin. Helpoimmin se tapahtuu opettelemalla omasta tuotteesta, yrityksestä tai alasta jotain uutta joka päivä. Mitä uutta sinä olet oppinut tänään tuotetietouden näkökulmasta katsottuna?

Päivän harjoituksena voit tehdä Hengityksen seuranta-harjoituksen Oivasta: http://oivamieli.fi/hengityksen_seuranta.php .


Menestystä päivääsi!
Valmentajasi
¤TrainEtta

harriet.realetta@gmail.com

tiistai 12. joulukuuta 2017

Mielikuva- ja mindfulness-harjoitusten toisto

12.12.2017

On tärkeää muistaa kerrata mielikuvaharjoitteita ja käyttää mindfulness-meditaatioita säännöllisesti, jotta saat niistä parhaan mahdollisen avun. Viikonloppuisin voit tehdä helposti valitsemasi harjoituksen sivulta:  https://harrietvaananen.wixsite.com/trainetta

Työkaveriporukan kerättyänne voitte vuorotellen lukea toisillenne myös hieman erilaisia mindfulness- harjoituksia tästä blogista tai sivulta: http://www.sosiaalisairaala.fi/koulutusmateriaalia/Mindfulness_harjoituksia_2006.pdf
Ryhmässä onnistuminen on helpompaa ja kokemuksia on mukava jakaa muiden samanhenkisten kanssa.

Harjoituksia löytyy myös osoitteesta:

Päiväkirjaa kokemuksistasi voit pitää sähköisesti esimerkiksi osoitteessa:
http://oivamieli.fi/paivakirja.php Sivuilta löytyy myös hyviä harjoituksia.


Menestystä päivääsi!
Valmentajasi
¤TrainEtta

harriet.realetta@gmail.com

maanantai 11. joulukuuta 2017

Ajankäytön mielikuvaharjoite

11.12.2017

Tehokkaan ajankäytön esteistä ja edistäjistä saa myös hyvän mielikuvaharjoitteen:
(Harjoitus löytyy valmiiksi äänitettynä osoitteesta: https://harrietvaananen.wixsite.com/trainetta/harjoitukset )

Varaa itsellesi rauhallinen aika ja paikka, jossa voit rentoutua joko istuen tai maaten. Avaa kätesi ja jalkasi, mikäli ne ovat ristissä. Näin voit antaa mielesi ja lihastesi rentoutua parhaalla mahdollisella tavalla. Hengitä muutaman kerran syvään ja huokaise kunnolla. Anna sitten hengityksesi syventyä luonnollisesti normaalista valveillaoloajan hengitysrytmistäsi. Hengityksesi on luonnollista,  säännöllistä, tasaista ja rauhallista.
Anna sitten silmiesi sulkeutua kevyesti, mikäli ne ovat vielä auki. Anna niiden olla rauhallisesti kiinni, rauhallisesti suljettuina. Ajattele mielessäsikin vain rentoutumista, lepoa ja rauhaa. Ympäristöstäsi kuuluvat sivuäänet eivät kiinnosta, eivätkä häiritse sinua. Annat ympäristön äänien vain olla taustalla pehmeinä ja rentoudut ääntäni kuunnellen. Sinua kiinnostaa ainoastaan ääneni, rentoutuminen, lepo ja rauha. Olet keskittynyt vain tähän hetkeen ja tapahtumaan. Hengityksesi on luonnollista, tasaista, rauhallista ja säännöllistä. Jokaisella rauhallisella ja levollisella sisään- ja uloshengityksellä tunnet vajoavasi yhä syvemmälle tuohon miellyttävään ja rauhalliseen rentouden tilaan. Olosi on raukea samalla tavoin kuin auringon lempeässä paisteessa maatessasi, auringon lämmittäen juuri sopivasti.
Seuraavaksi lasken numerot yhdestä kymmeneen. Jokaisella numerolla vajoat asteittain syvemmälle tähän miellyttävään ja turvalliseen rentouden tilaan pysyen kuitenkin vaivattomasti hereillä. Jokainen numero merkitsee sinulle yhä syvempää, miellyttävää, hermoja vahvistavaa lepoa.
Yksi
Jokaisella rauhallisella hengityksellä vajoat yhä syvemmälle hermoja vahvistavaan lepoon.  Tuntuu hyvältä saada vaipua oikein kunnolla syvään lepoon ja rauhaan. Ajatustoimintasikin on alkanut hiljentyä ja hidastua. Aivosi tyhjentyvät ajatuksista ja mielikuvista. Nekin rentoutuvat.
Kaksi
Olosi tuntuu miellyttävän raukealta, rentoutuneelta, hyvin raskaan ja painavan tuntuiselta. Ympäristöösi nähden hieman välinpitämättömän yksitoikkoiselta.
Kolme
Jäseniisi ja koko kehoosi on saattanut levitä hieman herpautunut, lämmin lievän turtumuksen ja puutumuksen tunne. Tuo tunne on hyvin miellyttävä.
Neljä
Kätesi ja jalkasi alkavat tuntua lyijyn raskailta. Hyvin, hyvin raskailta. Koko kehosi alkaa painaa kuin lyijy tuota alustaa vasten.
Viisi
Kehollesi on alkanut levitä hyvin miellyttävä, lämmin, rentoutunut, oikein hyvä olo. Verenkierto vilkastuu ja paranee. Tunnet kehollasi miellyttävää , kasvavaa lämmön tunnetta.
Kuusi
Olet oikein syvässä, täysin turvallisessa rentoutumisen tilassa, jossa voit antaa hetken mielesi ja lihastesi levätä. Koko kehosi rentoutuu aivan päälaelta varpaan kärkiin saakka. Jokainen lihas, elin ja hermo rentoutuu. Kaikkein pienimmätkin lihasryhmät kehollasi rentoutuvat. Koko sinun psykofyysinen kokonaisuutesi rentoutuu.
Seitsemän
Olet oikein syvälle, hyvin, hyvin syvälle vaipuneena. Sinun on oikein hyvä olla. Jäsenesikin saattavat tuntua hieman herpautuneilta, turtuneilta ja puutuneilta ja aivan kun ne hetkeksi häviäisivät pois tietoisuudestasi.  Ikään kuin et tiedostaisi jäseniesi olemassaoloa. Et ajattele mielessä menneisyyttä, etkä tulevaisuutta. Et ole kiinnostunut ajasta etkä paikasta.
Kahdeksan
Hengityksesi sujuu rauhallisesti, tasaisesti ja säännöllisesti. Sinulle on tällä hetkellä aivan samantekevää, mitä ympärilläsi tapahtuu. On vain tämä hetki. Saada täysin levätä ja rentoutua, päästää itsensä vajoamaan vielä hieman syvempään. Tuohon suloiseen raukeuden tunteeseen.
Yhdeksän
Olet täysin välinpitämätön ympäristöstä tulevista sivuäänistä. Sinä et anna minkään häiritä rentoutumistasi, lepoasi , rauhaasi. Olet antanut kaikkien mahdollisten huolten, harmien, ahdistusten ja jännitysten purkautua ja tulla pois. Annat niiden tulla aivan täysin pois. Annat mielesi ja lihastesi levätä. Kaikki huolesikin ovat hävinneet ja sinun on oikein hyvä olla.
Kymmenen
Kuuntelet minun ääntäni. Ja ääntäni kuunnellessasi tulet vaipuneeksi ja ajelehtineeksi  aivan kuin huomaamattasi,  tahtomattasi yhä syvemmälle tähän miellyttävään lepotilaan, jossa sinun on oikein hyvä olla. Olet oikein syvälle, hyvin, hyvin syvälle vaipuneena. Olet oikein syvässä ja miellyttävässä, rentouttavassa ja hermoja vahvistavassa levossa ja rentoutumisen tilassa. Olosi tuntuu suloisen raukealta, painavalta ja hyvin, hyvin rentoutuneelta. Ympäristöösi nähden välinpitämättömän yksitoikkoiselta. Missään vaiheessa et nukahda sanan varsinaisessa merkityksessä, eikä rentoutumistilasi muutu missään vaiheessa luonnolliseksi uneksi. Kuulet siis koko ajan ääneni, kun puhun sinulle. Keskityt ainoastaan siihen ,mitä nyt tulen sinulle sanomaan.
Kaikki tämän harjoitteen aikana antamani suggestiot, jotka koskevat sinun kaikkinaista työkykyäsi, ajankäyttöäsi ja hyvinvointiasi, syöpyvät mieleesi, syvälle sinun alitajuntaasi, koituen sinun omaksi hyväksesi ja parhaaksesi. Lisäksi ne kasvavat ja vahvistuvat sinun mielessäsi ja alitajunnassasi jatkuvasti, vaikuttaen sinun hyväksesi ja parhaaksesi jokapäiväisessä elämässäsi. Edistyt ja etenet pelkästään hyvään ja myönteiseen suuntaan. Nyt keskityt siihen mitä tulen sinulle sanomaan. Ainoa, mistä olet tällä hetkellä kiinnostunut, on minun ääneni rentoutuminen , lepo ja rauha. Olet täysin välinpitämätön kaikesta muusta.
Olet motivoitunut kehittämään ajankäyttöäsi ja tekemään työsi mahdollisimman hyvin. Osaat jakaa vuorokauden tunnit työlle, levolle ja vapaa-ajan harrastuksillesi juuri sopivassa ja voimaannuttavassa suhteessa. Sinulla on energiaa, taitoja ja kykyjä tehdä tavoitteistasi totta. Osaat valjastaa kaikki voimavarasi tavoitteidesi toteuttamiseen ja sinulla aina riittävästi aikaa tehdä oikeita asioita tavoitteidesi kannalta. Sinun ei myöskään tarvitse työskennellä kovemmin ja pidempään tavoitteidesi eteen, vaan osaat toimia nokkelammin, keskittyneemmin ja tavoitteidesi suhteen oikeisiin asioihin tarttuen. Saat tehtyä kaikki työsi helpommin ja nopeammin.
Osaat määritellä ja tarkistaa tavoitteesi aina tarvittaessa. Kun asetat itsellesi tavoitteita, ne ovat tarkasti määriteltyjä, mitattavissa olevia, saavutettavia, realistisia ja aikaan sidottuja.
Tiedät myös luonnollisesti, mikä on tehtäviesi tärkeysjärjestys. Teet kiireelliset ja tärkeät asiat ensimmäisenä, tärkeät ja kiireettömät asiat toisena sekä kiireelliset ei tärkeät asiat kolmantena. Viimeiseksi jätät kiireettömät ja ei tärkeät asiat, joiden tekemisen tiedät yleensä voivasi unohtaa kokonaan. Osaat myös helposti lajitella ne asiat jotka sinun tulee tehdä itse, delegoida toisille, siirtää myöhäisempään ajankohtaan tai poistaa listaltasi kokonaan. Valitsemistasi tehtävistä teet kiireellisimmät ja tärkeimmät tehtävät ensin. Teet tehtäväsi aina niin aikaisin kuin voit ja muistat asettaa määräajan niille asioille, joita on siirrettävä. Osaat organisoida hyvin. Paperisi ovat hienosti arkistoituina ja työpöytäsi on siisti. Käytät vuosisuunnitelmaa, kuukausisuunnitelmaa, viikkosuunnitelmaa ja päiväsuunnitelmaa luontevasti apunasi tavoitteitasi kohti kulkiessasi. Tiedät olevasi jo matkalla ja oppineesi paljon tavoitteisiisi liittyvistä asioista. Tiedät ettei sinun tarvitse aloittaa alimmalta portaalta, vaan olet ottanut jo useita askelmia kohti tavoitettasi. Osaat käyttää kalenteriasi oikein työsi organisoinnin apuna tavoitteiden eri vaiheiden suorittamisessa. Olet aina oikeaan aikaan oikeassa paikassa. Jopa satunnainen myöhästymisesi tai estymisesi on sinulle hyväksi tavoitteesi saavuttamisen kannalta.
Rentoudu edelleen. Hengityksesi toimii tasaisesti ja rauhallisesti. Olet hyvin, hyvin syvälle vaipuneena. Tunnet olosi miellyttävän rennoksi ja raukeaksi. Jäsenesi tuntuvat lyijyn raskailta, hyvin, hyvin raskailta ja rentoutuneilta. Tunnet miten rentoutuessasi uudistat ja lataat itseäsi. Keräät itsellesi uutta voimaa, uutta energiaa, uusia henkisiä voimavaroja. Kuuntelet edelleen minun ääntäni ja annat mielesi ja lihastesi levätä. Haluat rentoutua vielä pienen hetken. Sinun on oikein hyvä olla.
Sinulla on hyvä ja levollinen olo. Osaat kieltäytyä ystävällisesti niistä tehtävistä, jotka eivät edistä tavoitteesi saavuttamista tai jotka kuluttavat aikaasi turhaan. Tiedät, ettet voi tehdä kaikkea etkä lupaudu sellaisiin tehtäviin, jotka vievät sinulta aikaa. Sitoudut tekemään sitä, mikä on sopusoinnussa tavoitteidesi kanssa.
Osaat hyödyntää odotteluaikasi, joka on sinulle nykyään lisäaikaa tehdä pieniä tehtäviä odotellessasi. Voit esimerkiksi tyhjentää sähköpostistasi odotellessasi mainokset ja lukea ilmoitusluontoiset asiat nopeasti.
Varaat itsellesi aikaa keskittymistä vaativille tehtäville joka päivä. Varaat myös aikaa puheluille ja keskusteluille kollegojen kanssa. Unohdat laiskottelun ja viivyttelyn, koska olet huomannut flow-tilassa tehtävien tekemisen olevan palkitsevampaa ja innostavampaa. Ajan kulukin hidastuu aina tarvittaessa ja saat enemmän aikaan entistä lyhyemmässä ajassa. Keskityt yhteen asiaan kerrallaan ja muistat tehdä mindfulness –harjoitukset, jotka auttavat sinua keskittymisessä. Huolehdit riittävästä levosta ja liikut säännöllisesti. Olet virkeä, positiivinen ja rauhallinen työtä ja tehtäviä tehdessäsi. Tiedät mihin aikaan vuorokaudesta olet parhaimmillasi ja osaat käyttää sen ajan parhaalla mahdollisella tavalla hyödyksesi tekemällä vaativimmat tehtäväsi parhaimpaan ja tehokkaimpaan aikaasi. Osaat iloita ja juhlistaa tavoitteidesi ja välitavoitteidesi saavuttamista. Työ ja huvi ovat tasapainossa elämässäsi. Muistat palkita itsesi aina tavoitteen saavutettuasi.
Sinulla on sellainen tunne, että kaikki tuntuu onnistuvan sinulta. Tämä positiivinen tunne ja lataus vain kasvaa ja vahvistuu sinussa, mitä lähemmäksi päivän tehtävien ja asiakastapaamisten ajankohta tulee. On yhdentekevää, millaisiin myyntitilanteisiin,  tapahtumiin ja olosuhteisiin joudutkin, suljet pois mielestäsi kaikki negatiiviset ja keskittymistäsi häiritsevät tekijät. Olet niin keskittynyt tavoitteisiisi, työhösi,  asiakkaaseesi ja myyntiin, että kaikki häiritsevät tekijät jäävät tietoisuutesi ulkopuolelle. Päästät tietoisuuteesi vain kaikki positiiviset, tavoitteidesi saavuttamista, asiakastasi ja myyntiäsi edistävät ja vahvistavat tekijät. Alitajuntasikin työskentelee ja toimii kaikilta osiltaan sinun hyväksesi ja parhaaksesi näissä tilanteissa.

 Joka kerta, kun kuuntelet tätä harjoitusta, kykenet rentoutumaan kerta kerralta yhä paremmin ja täydellisemmin sekä vajoamaan hyvin syvään rentoutumisen tilaan. Samalla opit yhä syvemmin toteuttamaan elämässäsi tavoitteitasi ajanhallinnan eri keinoja hyväksi käyttäen. Myös silloin, kun olosuhteet eivät ehkä aina ole parhaat mahdolliset, kykenet täysin keskittymään tähän harjoitukseen ja harjoituksen jälkeen tavoitteisiin vieviin tehtäviisi.
Sinulla on miellyttävä ja hyvä tunne, että olet voinut levätä ja  rentoutua oikein kunnolla ja perusteellisesti. Alat tuntea miellyttävää, kasvavaa halua havahtua tästä miellyttävästä ja suloisesta raukeuden, painavuuden ja rentoutumisen tilasta.
Alan jälleen laskea. Alan luetella numeroita kymmenestä alaspäin. Jokainen numero merkitsee sinulle kasvavaa virkeyttä, pirteyttä ja keveyttä. Mitä lähemmäksi yhtä tulen, sitä virkeämmäksi ja pirteämmäksi tunnet itsesi. Aivan kuin olisit lähtenyt kohoamaan jostain syvältä, takaisin kohti pintaa. Nyt alan laskea.
Kymmenen
Miellyttävä kasvava keveys ja virkeys alkaa sinun jaloistasi. Jalkasi käyvät yhä kevyemmiksi, jalkasi tulevat vähitellen oikein kevyiksi.
Yhdeksän
Keveys ja virkeys ovat vähitellen leviämässä yhä ylemmäs kehossasi. Kätesikin tuntuvat keveiltä. Alat vähitellen tiedostaa jäseniesi olemassaolon.  Kätesi ja jalkasi tulevat höyhenen kevyiksi.
Kahdeksan
Kaikki raukeus, väsymys, painavuus, kaikki  välinpitämättömyys ja yksitoikkoisuus häviää täysin pois. Kaikki herpautuneisuus, turtumus ja puutuneisuus jäsenistäsi ja koko keholtasi häviää täysin pois.
Seitsemän
Sinussa on voinut tapahtua luovaa uudistumista, henkistä latautumista. Olet kerännyt itsellesi uutta voimaa, uutta energiaa, uusia henkisiä voimavaroja, rohkeutta, varmuutta ja itseluottamusta.
Kuusi
Kiinnostut jälleen täysin normaalilla tavalla ympäristöstäsi. Ajasta ja paikasta. Kaikesta siitä, mitä ympärilläsi tapahtuu. Ympäristö palautuu aivan täysin normaalilla tavalla tietoisuuteesi.
Viisi
Tunnet virkistyväsi ja piristyväsi aivan täysin. Saat kaikki jäsenet ja lihakset aivan täysin tietoisuuteesi ja hallintaasi. Pääsikin alkaa tuntua kevyemmältä. Olkapääsi kevenevät. Koko kehosi kevenee.
Neljä
Aivan kuin olisit saanut nukkua pienen hetken. Aivan kuin aivosikin olisi pesty kirkkaiksi ja puhtaiksi. Aivan kuin olisit uudesti syntynyt. Olet kerännyt uusia voimia.
Kolme
Silmäluomesikin tulevat oikein kevyiksi, hyvin, hyvin kevyiksi. Pää, silmäluomet, jalat ja kädet ovat oikein kevyet. Koko kehosi kevenee. Kaikki lihakset ja jäsenet ovat omassa tietoisuudessasi ja hallinnassasi. Kaikki aistisikin toimivat erinomaisesti. Tunnet itsesi oikein levänneeksi ja rentoutuneeksi. Olet hyvin virkeä ja pirteä. Aivan täysin levännyt rentoutunut. Olet tullut pois sieltä syvältä, takaisin pintaan. Tiedostat jälleen aivan normaalilla tavalla ympäristösi, ajan ja paikan, kaiken sen mitä ympärilläsi tapahtuu.
Yksi
Olet aivan täysin hereillä ja valveilla. Olet oikein virkeä ja pirteä, aivan täysin levännyt ja rentoutunut. Olet kerännyt itsellesi uusia voimia. Olet aivan täysin hereillä, aivan täysin hereillä ja valveilla. Tunnet vointisi kaikin tavoin oikein hyväksi. Koko sinun psykofyysinen kokonaisuutesi voi erinomaisesti. Olet aivan täysin hereillä, täysin valveilla. Aivan täysin hereillä ja valveilla. Tunnet vointisi kaikin tavoin oikein hyväksi, erinomaiseksi. Olet aivan täysin hereillä ja valveilla.


Odottelu ei olekaan huono asia, jos osaa käyttää nuo odotteluun yleensä käytettävät hetket hyödykseen ikään kuin lisäaikana!

Eisenhowerin päätösmatriisin asioiden kiireellisyyden ja tärkeysjärjestyksen hallintaan löydät mm. täältä:
https://viisaampaatyota.com/2014/11/17/mika-on-tarkeaa-elamassa/

Tavoitteiden asetannasta ja ajanhallinnan viikkosuunnitelmasta:


Menestystä päivääsi!
Valmentajasi
¤TrainEtta

harriet.realetta@gmail.com