13.8.2014
Asiakkaiden ostokäyttäytymisen viimeaikaiset muutokset
kansainvälisellä tasolla vaikuttavat niin suoraan kuin epäsuorastikin
myyntityöhön. Ostoprosessin järjestelmällisyyden kehittyminen ja kasvaminen
osittain tietotekniikan (seurantaà
arviointi) ja läpinäkyvämpien prosessien ansiosta on tuonut muutoksia
ostoprosesseihin. Asiakkailla on myös entistä monimutkaisempi
päätöksentekoprosessi ja hyvän asiakassuhteen merkitys on vähentynyt. Tuotteen
on tuotava entistä huomattavasti enemmän lisäarvoa asiakkaan toimintaan. Lisäksi yritysostot yleistyvät ja näin
muodostuu yhä suurempia yksiköitä. Yrityksissä käytetään myös yhä useammin
ostotiimejä, jotka pyrkivät integroimaan tarkoin valitsemansa toimittajat omaan
toimintaansa. Kaiken tämän lisäksi sekä ostajia, että myyjiä haastavat nopeasti
kasvava määrä valinnan mahdollisuuksia esimerkiksi maksutapoihin ja hinnan
määrittämiseen, toimitustapoihin, palvelutasoihin, oheispalveluihin, yhteistyön
asteeseen, tuotekehitykseen, omistusmuotoihin sekä tiedonvaihtoon ostajan ja
myyjän välillä. Yhä useammat asiakkaat kansainvälistyvät ja odottavat sen
mukaista kohtelua synkronoituine tarjouksineen. Mahdollisuus ottaa huomioon
maakohtaiset erot voi olla kilpailuvaltti.
Alueellisia eroja voi olla maasta tai kaupungista riippuen.
Maalla puolestaan saatetaan olla ainakin leppoisampia kuin kaupungeissa. Suurkaupungin
kiihkeä rytmi vaatii myyjältäkin ripeyttä, tehokkuutta, nopeita mielenkiinnon
herättäjiä ja aina kannattaa mainita talouden ja vaikka asiakasmäärien kasvun
mahdollisuuksista jo ensimmäisen kontaktin alussa, mikäli niitä pystyy
tarjoamaan tuotteillaan. Näin asiakas tietää mitä saa, jos hän uhraa aikaansa
myyjälle.
Tällaisella muuttuvalla toimintakentällä toimiessamme
tarvitsemme tyyntä mieltä, joka pystyy keskittymään oleelliseen.
Mindfulness-harjoitukset auttavat meitä keskittämään ajatuksemme yhteen asiaan
kerrallaan ja edesauttavat flow-tilan saavuttamista, jonka aikana saat
itsestäsi parhaan esiin. Työn imussa eli tarmokkaana, omistautuneena,
uppoutuneena, sinnikkäänä vastoinkäymisissä ja olemalla ylpeä työstäsi koet
työsi merkitykselliseksi, haasteelliseksi ja inspiroivaksi muuttuvista ja
haasteellisista olosuhteista huolimatta. Työn imu on helpompi saavuttaa oman
kehityksesi myötä mm. mindfullness-harjoitusten avulla. Kun keskityt niihin
asioihin, joihin voit vaikuttaa, keskityt oikeisiin asioihin. Usein unohdumme
käyttämään aikaamme menestyksemme kannalta aivan vääriin asioihin, jotka eivät
ole meidän vallassamme.
Opi hyväksymään itsesi ja ympäristösi: linkki
mindfulness-harjoitukseen:
Tätä harjoitusta tekemällä opit ensin tarkkailemaan lähiympäristöäsi
ja myöhemmin voimme laajentaa harjoitusta kattamaan asiakastapaamiset ensin lyhyinä
ja sitten pidempinä ajanjaksoina.
Menestystä
päivääsi!
TrainEtta
harriet.realetta@gmail.com
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti